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日志
2007/12/16 8:38:01 浏览(1378)次 评论(0) 收藏(0)
持续改善就够了吗？二次大战结束之后至今的半个世纪以来，随着企业经营环境的不断转变，「质量」的定义也随之不断的改变：它由最初生产者导向的「符合规格」，曾经转为消费者导向的「适用」；而...
2007/12/16 8:37:36 浏览(1495)次 评论(0) 收藏(0)
TQM与组织再造近十年来，美国企业经营者逐渐体认到经营环境的快速变迁，因此业界流行着一股「变革热」，形成一种诸子百家大鸣大放的景象，一时之间各种理论到处充斥，令人目不暇及。例如由戴明...
2007/12/16 8:36:56 浏览(1463)次 评论(0) 收藏(0)
顾客满意并不足够近些年来，我们正亲眼目睹管理思想的大转变，最基本的改变就是从基本服务转到顾客满意（customer satisfaction），又从顾客满意转到顾客价值（customervalue）的管理。这里所谓...
2007/12/16 8:36:26 浏览(2781)次 评论(0) 收藏(0)
质量是一种伦理现今最盛行的质量定义是「满足顾客需求」。在某次上课中，一位在某公司承办建筑业务的学员问道：「有人订了本公司兴建的房子之后，要求大幅更改内部隔间，由于违反契约规定，承办...
2007/12/16 8:35:24 浏览(2717)次 评论(0) 收藏(0)
知识管理的时代来了近几年来，企业经营明显的竞争有越来越激烈的趋势。原因不外是科技发展的瞬息万变，让世界各国形成如同「天涯若比邻」的地球村。换句话说，全球化的市场正是所有企业争逐的范...
