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日志
2007/12/16 8:44:16 浏览(1646)次 评论(0) 收藏(0)
从顾客满意到顾客忠诚近些年来，「顾客满意」（customer satisfaction）这似乎逐渐成为企业界人士经常挂在嘴边的常用语，因为企业经营者发现顾客是有权判定产品或服务的质量，并能决定是否继续...
2007/12/16 8:43:50 浏览(1382)次 评论(0) 收藏(0)
顾客价值的五大金律「价值」的概念如同每个顾客心中一把无形的秤，一向存在于绝大多数消费者的心中，我们经常在人们对话中听到许多诸如「票面价值」、「最佳价值」和「物超所值」之类的词汇就是...
2007/12/16 8:43:27 浏览(1423)次 评论(0) 收藏(0)
知识管理的心革命近几年来，企业经营环境的快速变化，已到了所谓「20倍速」的变动时代。台湾的竞争力也有日渐式微的趋势，原因不外是科技发展的瞬息万变，让世界各国形成如同「天涯若比邻」的地...
2007/12/16 8:43:05 浏览(1571)次 评论(0) 收藏(0)
策略，价值创新与知识经济近二十年来，「竞争」占据了策略思考的中心。几乎所有专研策略的人无不谈到竞争─竞争策略，竞争标竿，竞争优势等等词汇经常挂在策略专家和经营管理者的嘴边。事实上，...
2007/12/16 8:42:41 浏览(1304)次 评论(0) 收藏(0)
「变革」闯五关现今的经营环境正处于不断改变游戏规则的状态，传统与习惯不断被新的变化冲击与颠覆。例如1980年代旧的垂直整合式计算机业是IBM、迪吉多、王安之类的计算机公司各自负责芯片、操...
