知识管理的时代来了

知识管理的时代来了 近几年来，企业经营明显的竞争有越来越激烈的趋势。原因不外是科技发展的瞬息万变，让世界各国形成如同「天涯若比邻」的地球村。换句话说，全球化的市场正是所有企业争逐的范畴。展望经济成长日渐平缓的21世纪，我们应如何强化我们的竞争力？其实答案很明确，就是「知识」！原因至少有如下数点： （1）彼得．杜拉克曾提到未来企业成败关键应不再是大量生产的工人和领班，而是设计工程师、营销专家、财务专家等等知识工作者的努力，以满足市场与顾客不同的需要，因为在这科技一日千里的时代。创新是企业获取竞争力的不二法门，而知识正是创新的基础。 （2）过去用以满足「大众市场」的标准化产品与服务也因市场竞争的激烈，对手的市场区隔策略，再也不能满足消费者的需要。取而代之的是企业必须正规「小众」，甚至每一位顾客的需要，这些都要依靠知识工作者的创新与快速的响应。研发小组要抢先竞争者一步开发新产品，系统工程师要快速整合设备生产质量优良的产品，维修服务人员要迅速提供令顾客满意的服务，也就是所有工作者必须运用知识，提升工作效率与效能。 （3）21世纪科技发展的速度只会更快，国际贸易障碍之消除，会随着WTO的运作而加剧市场的竞争，整个企业经营环境的变化更加快速。要在这瞬息万变的市场上生存，知识成为竞争力的主要决定性因素，只有员工具备足够的创新力及解决问题的能力，才能提升产品及服务的质量，让顾客得到最好的服务，公司才能日渐茁壮。 由于信息科技的进步，信息网络的畅通，使得知识工作者能透过信息网络至世界各地从各种数据库获取所需信息。事实上，组织内知识经验对组织内之工作者而言，更为迅速、省钱、更重要的是更切合组织的需要，因此组织知识经验的累积对组织之竞争力帮助极大。 目前世界上著名的大公司，如IBM强调知识管理以累积公司所获得之知识、经验。 IBM维修部门将各型计算机维修经验建立数据库，任何维修人员遇到任何问题，只要上网一查，即可知道问题所在及解决方法，不但工作效率提高，顾客的满意度也提升，当然公司的竞争力也就更强了。 奥地利出生的美国经济学家熊彼得（J. A. Schumpter）早在1934年出版的《经济发展理论》一书中就已经提出了「经济创新」的概念，按照他的定义，「创新」是指「企业家实行对生产要素的新的结合」，它包括以下五种情况：（1）引入一种新的产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）获得一种原料或半成品的新的供给来源；以及（5）实行一种新的企业组织形式，例如建立一种垄断地位或打破垄断地位。 技术创新在前面的新技术革命中已经提到，熊彼得认为技术发明者不一定是「创新者」，只有那种敢于冒风险，把新发明引入经济之中的企业家才是「创新者」。高技术创业者被称为「创新者」。熊彼得还认为企业家与普通的企业经营管理者也不同，只有倡导和实行「创新」活动的企业经营管理者才是「企业家」，否则只是「生意人」。