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日志
2007/12/16 8:49:19 浏览(1478)次 评论(0) 收藏(0)
实践顾客满意的途径企业想要达成顾客满意的目标，必须同时注意售前服务、售中服务和售后服务等三个时机。售前服务的重点在于为顾客提供详实的数据，对顾客感兴趣的产品加以说明，但不强力推销；...
2007/12/16 8:48:51 浏览(1386)次 评论(0) 收藏(0)
「顾客满意」就足够了吗？近些年来，我们正亲眼目睹服务业管理思想的大转变，其中最根本的改变就是从基本服务转到「顾客满意」(customer satisfaction)，又从顾客满意转到「顾客价值」(customer...
2007/12/16 8:48:09 浏览(2488)次 评论(0) 收藏(0)
PDCA循环与生活运用PDCA循环就是由计划(Plan, P)、执行(Do, D)、查核(Check, C)以及处置(Action,A)等四大步骤所构成的一连串追求改善的行动，可以用于解决个人日常所遭遇的问题，但是首要的关键...
2007/12/16 8:47:41 浏览(1805)次 评论(0) 收藏(0)
由活用PDCA循环谈起近些日子以来，笔者注意到报上出现许多每年不断重复发生的民生问题。这类问题不胜枚举，比方说原本价格低廉的大蒜由于季节性的缺货而让中间商有机会透过囤积促使价格飙涨，赚...
2007/12/16 8:47:16 浏览(2458)次 评论(0) 收藏(0)
什么是TQM II这些年来，国内企业界对于质量的认知有相当的进展，不但ISO9000的认证进行得如火如荼，追求TQM理念的公司也到处可见，这固然是一种可喜的现象，但是令人遗憾的一点则是在推行TQM理...
