策略，价值创新与知识经济

策略，价值创新与知识经济 近二十年来，「竞争」占据了策略思考的中心。几乎所有专研策略的人无不谈到竞争─竞争策略，竞争标竿，竞争优势等等词汇经常挂在策略专家和经营管理者的嘴边。 事实上，绝大多数的策略描述只是沦为「如何建立较竞争对手为强的优势。」它成为许多公司的策略目标，其手段就是「持续改善」。 在本质上来说，这种作法并没有错。因为毕竟任何一家公司都必须在竞争上具有某些优势，方才能够在市场维持一席之地。例如1979年，新力在美国市场推出随身听。 这本是个世界性的新产品，然而，短短不到三个月的时间，松下和爱华等日本公司的随身听，也在美国市场上市了。而就在这些日本公司推出新产品的同时，新力宣布他们推出小型化的随身听。 当那些紧跟在后的日本业者听到这个消息，便马上降价求售他们较大机型的产品，并回头设法研发更小型的随身听。新力宣布新的改善，其它公司不久之后又跟进。当然，这还不包括一连串相关的制程改善，这使得新力竞争者不得不咬紧牙根努力追随新力，亦步亦趋地渡过这十几年。上述作法最令人诟病之处是将注意力聚焦于竞争者技术本位的身上，而忘记顾客满意才是公司应关切的焦点。 因此，追求顾客价值才是值得生产者关切的事项，因为只有透过顾客价值的探索，才有达成顾客满意的可能。所谓价值是一个变动的观念，每个人的「价值观」随着由「为求生存而活」到「为享乐而活」到如今的「为求自我实现而活」的各个不同阶段不断在变。根据科学家的说法，人类生命需求三要素：「喜乐需求」、「舒适需求」以及「自律需求」，这就是价值观的源头。 换句话说，「价值」包含生存、归属、喜乐、舒适、控制、尊严以及意义。「价值创新」简单的说，就是采用新的观点、新的工具、新的系统、新的技术提供产品或服务，让消费者耳目一新，感到更方便、更满意。例如，网络就是一种新工具，透过网络，不但不会破坏天然资源，造成浪费及污染，同时在网络上还可以将信息保存，并且让许多人一起分享。 知识经济的发展目前比较明显的有几点：其中之一是「网络经济」已经成为市场的新特征，电子贸易将形成传统市场经济的一次革命﹔其二是日益发展的跨国公司已开始形成不同于传统市场的竞争，形成「你中有我，我中有你，既互相合作，又彼此竞争」的新局面。同时还可能出现新的市场经济周期规律，我们必须在这种新形势下采取对外经贸的新对策，起用新人才。 时至今日，计算机硬件的发展已经到了一个相当程度，信息的快速传递促成因特网的蓬勃发展；计算机使用的目的也由过去注重信息处理转为如今知识的存取。哈佛商学院的教授雷波特(Jeffery Rayport)与史维奥克拉(John Sviokla)指出︰「今天，每个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所建构而成的虚拟世界。」专家预测人们滞留在网络上的时间将会愈来愈长，而且在这个无限的天地里，人们正用金钱、时间及注意力交换信息、货品及服务。 世界经济向知识经济过渡将大大提高劳动生产率，解决日益加剧的资源与环境危机。今天在全球经济一体化的进程中，知识经济会让大家受益。但毫无疑问，高技术产业比例越高的国家受益越大，而且受益比例递增。高技术发展比例越低的国家受益越小，而且受益比例递减，一有风吹草动，甚至是一些国际投机者兴风作浪，经济都会产生很大动荡。随着世界资源与环境危机的加剧，我们可以在此预言在未来经济中高技术发展越低的国家，其经济稳定性将会越差。