知识管理的心革命

知识管理的心革命 近几年来，企业经营环境的快速变化，已到了所谓「20倍速」的变动时代。台湾的竞争力也有日渐式微的趋势，原因不外是科技发展的瞬息万变，让世界各国形成如同「天涯若比邻」的地球村。展望经济成长日渐平缓的21世纪，我们应如何力挽狂澜，强化我们的竞争力？我们不妨静下心来思考如下的观察： （1）彼得．杜拉克曾提到未来企业成败关键应不再是大量生产的工人和领班，而是设计工程师、营销专家、财务专家等等知识工作者的努力，以满足市场与顾客不同的需要，因为在这科技一日千里的时代，创新是企业获取竞争力的不二法门，而知识正是创新的基础。 （2）过去用以满足「大众市场」的标准化产品与服务也因市场竞争的激烈，对手的市场区隔策略，再也不能满足消费者的需要。取而代之的是企业必须正规「小众」，甚至每一位顾客的需要，这些都要依靠知识工作者的创新与快速的响应。因此，知识成了21世纪任何组织(包括国家)竞争力的主要决定性因素。 （3）21世纪科技发展的速度只会更快，不会变慢，国际贸易障碍之消除，会随着WTO的运作而加剧市场的竞争，整个企业经营环境的变化更加快速。要在这瞬息万变的市场上生存，只有员工具备足够的创新力及解决问题的能力，才能提升产品及服务的质量，让顾客得到最好的服务，公司才能日渐茁壮。 因此，企业应该及时着手加强知识管理，规划知识库的建立，以因应新世纪的竞争。由于信息科技的进步，信息网络的畅通，使得知识工作者能透过信息网络至世界各地从各种数据库获取所需信息。事实上，组织内知识经验对组织内的工作者而言，更为迅速、省钱、更重要的是更切合组织的需要，因此组织知识经验的累积对组织的竞争力帮助极大。 目前世界上著名的大公司，如IBM、Anderson都强调知识管理以累积公司所获得之知识、经验。IBM维修部门将各型计算机维修经验建立数据库，任何维修人员遇到任何问题，只要上网一查，立即可知道问题所在及解决方法，不但工作效率提高，顾客的满意度也提升，当然公司的竞争力也就更强了。 知识经济是在市场条件下产生和发展的，但它反过来又作用于市场经济，同时引发传统市场经济的变革，并随知识经济的发展而逐步深化。目前比较明显的至少有如下两点﹕一是「网络经济」已经成为市场的新特征，电子贸易将形成传统市场经济的一次革命﹔二是日益发展的跨国公司已开始形成不同于传统市场的竞争，形成「你中有我，我中有你，既互相合作，又彼此竞争」的新局面。 总而言之，知识时代依赖生机勃勃的「信息结构」（infostructure）。这个「信息结构」不仅依赖以计算机为核心的技术进步，从并行处理到因特网，同时依赖我们的态度或观念的转变。知识经济的决策和管理必须知识化，科学决策在知识经济中有日渐增强的趋势。在知识经济的时代，成功属与那些较之他人更快速有效地思考、学习、解决问题和采取行动的人。因此，国内企业经营者应该及时着手加强知识管理，规划知识库的建立，以因应新世纪的竞争。企业革新成败的第一个关键在于「革心」。革心就是改变思维模式。也就是断绝老旧想法，打破传统的思考方式。简单的说，就是改变自己。