PDCA循环与生活运用

PDCA循环与生活运用 PDCA循环就是由计划(Plan, P)、执行(Do, D)、查核(Check, C)以及处置(Action,A)等四大步骤所构成的一连串追求改善的行动，可以用于解决个人日常所遭遇的问题，但是首要的关键在于有问题意识和改善意识。有一句话说得好：「聪明的人会由痛苦的经验中记取教训，愚笨的人则虽经过痛苦的经验，事后却忘记痛苦，不断重踏覆辙。」美国著名的激励大师柯维(Stephen R.Covey)曾经指出，人类有四种特有的天赋，分别是：自觉、良知、想象力以及自主意志。当我们产生自觉，意识到有问题存在，这时才是解决问题的开始。这就是为什么「问题解决型」的问题应由查核阶段开始的原因所在。 比方说你有一只手机，每月的月费比你想象的高出很多，当你有这个感觉的时候，就表示你已经处在查核阶段，如果因此产生「问题意识」，就可透过PDCA循环找出根本原因，提出改善对策，以求得出一劳永逸的解决之道。当然，如果是想要解决体重过重的恼人问题，也可以如法炮制。 提到「自觉」，笔者立刻联想到内容如下的裘兰突破程序(Juran Break through process)： I.诊断历程 1.态度上的突破。发现问题，确定有实施改进计划的必要。 2.利用巴瑞多原理（Pareto principle）分析问题，列出分计划的优先级。 3.拟定计划后争取管理阶层的核准。 4.成立编组--指导小组及诊断小组。指导小组是确定并协助指导研究的组织，而分析小组则是确定并协助执行技术上研究的组织。 5.诊断--搜集并分析所需要的事实，发掘不良原因的根源，及建议所需要的改善对策。 II.对策历程 6.突破文化型态，决定所建议的改变对有关人员的影响，并寻求克服阻力的方法。 7.突破旧有绩效--获得全员采取行动的协议。 III.保持成果 8.转变到新的水平。 9保持改进成果。 原因是该程序的第一个步骤是「态度上的突破」，其实就是柯维所指的「自觉」。享誉全球的安达信顾问公司（Andersen Consulting）的董事泰瑞尼尔（Terry Neil）说得好：「变革是一扇只能由内向外开启的门」，只有当自己想要转变，才能推动PDCA循环。二十一世纪是一个知识当道的时代，每个想要存活于世的人的因应之道在于终身学习。谈到学习，其实是有三个不同的层次：(1)理解--要能正确回答问题和举出适当的例子，大多数的人在这个层次；(2)回想--在事过境迁之后仍能记起前事。例如我们认识许多英文字汇，但是当想应用时，却发现脑中一片空白，回想不起来曾经学过的适当的英文字，相信大家对这种现象不会陌生；(3)活用--应用所理解与回想起的观念，解决问题；以及与相宜数据融会贯通。只有当我们将所学知识运用自如，才是学习的最高境界。现在，请问你认为自己学会PDCA循环了吗？