顾客喜欢「真」品牌-专业光学筛选机-CCTech-华人螺丝网

二○○○年，美国一家知名的连锁快餐店，在媒体上强打「我们想要看到你的笑容」的系列广告，但是，公司许多分店的厕所仍旧不干净，店员还是不够友善，消费者难以相信广告中想要呈现的品牌概念。快速企业杂志（Fast Company）报导，在这个被各式各样广告包装着的世界，只有当品牌给人真实的感觉，消费者才有可能被吸引。例如，强调环保使命的有机食品品牌热卖、苹果计算机打着独有个性的价值，也受到消费者的青睐。耐吉的创办人之一是奥立冈大学的传奇运动教练包尔曼（Bill Bowerman），虽然他已经去世八年，但是直到今天，耐吉ＣＥＯ的办公室里都还挂着他的黑白照片。包尔曼为运动员的真正需求发声，这样的形象根植于耐吉的品牌之中，而耐吉的做法又符合这个形象，就比较容易给予消费者「真」品牌的感觉。例如，在滑板运动逐渐流行之后，耐吉成立了一个滑板工作小组，专门深入了解这个运动，以从中找出从事这个运动时，消费者可能会需要什么样的产品。工作小组的做法包括，跟滑板玩家合作研发鞋子、为了配合滑板的街头个性，请来非主流的艺术家在产品上作画等。感觉不真实的品牌，消费者不会信任，也没有兴趣。想要打造「真」品牌的感觉，公司可以从以下四个方面着手： 1.让消费者感觉自己有如置身某处。也就是让品牌跟某个地点产生连结，而这个地点对消费者而言是具有意义的。例如，美国Abercrombie & Fitch连锁服饰零售店，源起于提供户外活动者产品，现在走进店面，还是会看到结帐柜台后方的墙上挂着鹿头，店内四处以独木舟或旧式猎枪装饰，以购物经验传达品牌概念。 2.传达清楚的观点。公司对自己在做的事情深具热情，消费者就容易受到感动。例如，现代人非常忙碌，晚餐往往是只花几分钟就能微波出来的食品。当标榜追求精致的生活家，在电视上慢慢地做出一道完美的菜肴，他的个人品牌就能很清晰地树立起来。 3.具有更高一层的意义。品牌打着比营利更高的终极目标，以说服消费者，公司想做的不是赚更多的钱，赚钱只是达到终极目标的副产品，例如，专卖有机商品的超级市场。 4.真的是真的。品牌说自己是什么，真的就是什么。说跟做一定要是同一套，才能让消费者觉得品牌的故事是真的。就像强打「我们想要看到你的笑容」系列广告的连锁快餐店，公司除了花钱广告，还要让消费者在上门时真的笑得出来，这个品牌精神他们才会相信。