问题点，就是改善点-专业光学筛选机-CCTech-华人螺丝网

有句话说，「你不能管理你所不能衡量的！」没有企业不讲求「绩效」，但对经营者或管理者而言，如何透过适当的评量工具，有效地衡量员工的表现，才能发挥绩效管理的最大功效。一般来说，业务单位较容易用数据订出每个月的KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）来检视大家努力的成果；愈是后勤单位、支持单位愈不是这样。但是阿瘦实业总经理罗荣岳认为，为后勤单位订出KPI仍然有迹可循，以总务为例，虽然总务工作很繁杂，但每个月还是可以列出一些重点，像是留意各家门市的电话费有没有异常。门市电话可分为行动电话跟室内电话，当把阿瘦全省两百家店面的电话费用一起摊开来看时，确实有些店的费用是异常的；然后追根究柢去研究，为什么会异常？「原来店家的习惯很差，明明客户留下两支电话，但为了方便，多半都直接打行动电话（一分钟6元）。」罗荣岳强调，如果他们能改变一下习惯，联络时先打室内电话（一分钟0.5元），可能一个月原本3000元的电话费，就可降低一半。其它后勤或支持部门也可以这么做，努力去发现异常，问题点就是改善点，改善点就是机会点。那什么是问题？理想与现实的差距就是问题。因此，在每年10月时，罗荣岳会要员工自己先去找问题，与其上司去找你的问题，你不妨自找麻烦，把问题列出来，而年度计划就是最好的时机。「在过去3季里，有什么问题点的产生？」然后从问题表就可以发掘一些需要改善的地方。但改善并不是下个月马上就要改，而是先把轻重缓急分出来，再结合营销或研发等其它部门的一些数据，也就是KPI数值的形成。订出KPI之后，还要去指导、启发员工，告诉他们为什么要做这件事，才能将绩效管理真正落实在日常工作中。