三角检定法，找出问题真相！-专业光学筛选机-CCTech-华人螺丝网

一家大企业尝试导入资源规画系统（ERP）多年，可是一直惨遭滑铁卢。为什么老是失败？信息经理人表示，这都是因为系统不稳定，数据库太庞大，所以只要换上新的「关连式数据库系统」，这一切困难就可以迎刃而解。可是负责导入系统的企画部经理则表示，这一切都是因为公司过于守成，让自己的信息部门负责这个过于复杂、超过组织能力所能负荷的系统开发项目。如果能够引进顾问公司的专业服务，便能辅助有效的知识移转，展开实质的变革。业务部门是使用者，业务部资深经理却说：「信息系统的导入之所以不成功，其实是因为经销商的抵抗，因为经销商和公司合作已经超过十几年了，新的系统只会造成经销商作业上的恐慌。其实公司根本不需要新的信息系统，需要的应该是新的经销商管理方案。」每个人的说法都好像非常有道理，但面对计划执行失败的事实，一定是哪里隐藏了问题，如果你是一位新上任的经理，想要找出真正的原因，你该怎么做呢？身为主管，若只听到一面之词，可能就只看到事情的表象，甚至会被恶意蒙蔽。所以，你可以透过三角交叉检定法（triangulation），它的原意是指水手利用两个星座，找出第三点的定位，用在管理上，就是利用不同数据来源，来分析数据的可靠度。也就是找不同部门的人，问同样的问题，看他们如何做不同的解释，以了解问题的深度和多面性。另外，可再利用不同的数据（例如公司内部报告）来检验受访者谈话的真实性。在这个案例中，最简单的做法就是询问3个不同部门（或不同立场）的受访者，先问一些基本问题：人（who）、时（when）、事（what）、地（where）、物（what）、如何（how）、为何（why）、多少（how many）。然后，锁定一个重点问题，连续问5个「为什么」（why），通常，这时你就能看到原本被隐藏的事实真相或问题。因为如果对方要撒谎，就要另外找4个谎来圆，如此追踪下去，你就可以对问题有一番全新的了解。这就如同电影《将军的女儿》中的著名台词：「跟着谎言，得到真相」，透过三角交叉检定法，你跟着问题走，也就一定能找到真相。（取材自《不用数字的研究》，培生出版。）