当个关心的听众就够了

如果员工到你办公室诉苦、抱怨、发牢骚，其实，他们只是为诉苦、抱怨而来，你可能真的只要听他们讲话就可以了，不应该主动去帮忙他们解决问题。 　　 最近一段时间，有位朋友一直闷闷不乐。我想，如果换成是我做总经理，经常有那么多人来向我诉苦，或常到我办公室来抱怨，或开会后来我这里大发牢骚，我可能比他更不舒服。 但是，对那些到你办公室来诉苦、抱怨、发牢骚的人，你可能要知道，其实，他们就是为诉苦、抱怨而来的，他们希望能有人聆听他们的倾诉，希望有人了解或谅解他们的状况。 聆听是最好的解答 这时候，你可能真的只要听他们讲话就可以了，不应该主动帮助他们解决问题，除非他们要求你帮忙，否则你只要做一位关心的聆听者就好了。 　　 几年前有一位老板跟我说，他工厂里的一位工程师向他抱怨，餐厅的伙食太差了，菜难吃得不得了。当时这位老板正要到大陆去，听完之后并没有时间处理工厂伙食的问题。 等他从大陆回来后，遇到这位工程师，却发现他没有再抱怨菜难吃了，而且也好像满开心的，他想可能是伙食有所改善了。但经查询的结果，餐厅的菜并没有改变，还是与以前一样。 不同的是人。那位工程师不一样了，他的态度变了，心情变了，甚至对事情的看法也不一样了。而造成这转变的是这位老板。这位老板也没做什么了不起的事，他只是会聆听员工诉苦而已。 抱怨只是表象 要是这位老板当时了听了抱怨后，解释说大锅饭很难做得好吃，或表示与别家公司比一点都不差，结果会如何？要是他立即到厨房去指导一番，甚至提高伙食费，结果也不一定会好。抱怨只是问题的表象。表象处理了，病因还在。 员工需要关心，需要注意，需要尊重，这些远比伙食重要多了。老板的聆听，能满足他们这种需求。 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。 　　　　　　　　　　　　—— 英国政治家 切斯特菲尔德（Chesterfield） 愈多分享，愈多成长 你有时需要去探望员工，表达你的关心，但不是去监视或垂询，因为他们已经不需要了。 员工乐意与他们的直属主管分享，生产力才会提高。 最近有一位企业家问我，他是不是应该向那些政治家一样，经常到他的每一个工厂去访问，去视察每一条生产线，「深入基层」发挥亲和力？ 这真的是一个很难回答的问题，也真的很耐人寻味。 　　 我想这位企业家的问题可能是：我经常到工厂去访问，他们的生产力会不会因而提高？ 职场现形记 有些老板会很神气地率领随员「莅临」厂房，走马看花巡视一番，或在生产线作业员背后仔细观察，最后与厂长及干部共进午餐后，在员工的欢送行列中扬长而去。留下的是飞扬的灰土与官场文化的形象。这当然不是我们所要的，这种访问也绝对不会提高生产力。 《训练》（Training）杂志曾经报导了一项调查报告。在美国，38％的受访工人说，有主管出现不会影响他们的生产力，只有16％的工人表示，有主管在旁边会使他们更努力。这可能是最近十年或二十年的改变。 在我的印象中，有老板在旁边看著，工作一定会做得更卖力，无论是工厂、政府或军中，都是如此。曾几何时，新新人类的想法已经不一样了。也许是他们的自主性较高，也许他们有自己的工作伦理。 但不一样就是不一样。 后生可畏 几年前我受邀参观一家电子公司，总经理陪我沿著生产线观察。我们在一位女作业员背后停下来，总经理向我讲解这位小姐的工作。就在这时候，休息十五分钟的铃声响了，这位小姐立即将手头的工作放下，很快的起来，头也不回的走向休息室去了，既不跟我们打个招呼，也不等几秒钟后我们走开再跑。 我记得很清楚，当时我觉得得怪怪的。我觉得如果是我的话，我不会起身就跑，我会多做一点，这不叫世风日下，而是名副其实的后生可畏。 　　 那该怎么办呢？我觉得身为老板的首要之务，是以实际行动鼓励厂长、经理与你沟通。如果他们经常愿意与你分享心得、建议，并且知道你很想听，很重视，会采纳，生产力一定会提高。 你有时候是要去探望他们，表达关心，但不是去监视或垂询，因为他们已经不需要了。　　 你还必须藉由训练，而且必须是有效的训练，来帮助厂长、经理、干部与员工做更好的沟通。员工乐意与他们的直属主管分享，生产力与质量才会提高。 能做到这点，真的很不容易。除非彼此能真正的信任，而且公司的企业文化中含有尊重的成分，否则员工很难对主管开放。 不要用威迫恐吓的手段强迫少年学习，应该以他们喜欢的事引导他们，帮助他们发现真正的兴趣。 　　　　　　　　—— 希腊哲学家 柏拉图（Plato）