不必担心被别人背叛

老板的一封信，几句感谢的话，还有出自内心的赞赏，都会使员工努力得进入忘我状态。 有一年吃尾牙的时候，一个朋友喝醉了。他半闭著眼睛，口齿不清地跟我说，现在老板真不好干。他抱住我的头，贴著我的耳朵，很小声的说，这里面有几位重要的干部就要离职了。我没说什么，但我知道他有种被背叛的感觉。 为钱出走？ 但愿我能想出许多安慰的话，但我想不出，因为，现今做老板，真的和以前不一样。就拿人员离职率而言，你觉得该用什么方法，才能留得住员工呢？ 我想你会说，那些「出走」的人还不都是为了钱。别的公司待遇稍微高一点，他们马上就跳槽。坦白说，我以前也是这样想，人工作就是为赚钱，哪里里待遇好往哪里里走，不是吗？ 但是，你注意到了吗？这几年工作观念起了很大的变化。仔细观察一下，你会发现很多人，特别是年轻人的想法跟我们以前不一样了。 有一次，一群卡内基的学员聚在一起，每个人都要想一段自己工作生涯中的黄金时段，也就是我们一生中工作得最开心、士气最高，全力以赴，而且工作成绩也最好的一段时期。 寻找成就感 经过了一番思索之后，有的人表示已经很久没有这种感觉了，但每一位分享的人都表示，他们工作得最卖力的时候，常是觉得自己最有成就感的时候，而这种成就感常是来自他的老板。 老板的一封信，几句感谢的话，还有出自内心的赞赏，都会使员工努力得进入忘我状态。他们得到了归属感、重要感——这正是今日人们希望从工作中获取的。常能满足他们这种需求的公司，一点都不用担心员工会跳槽，因为他们已经找到了他们最想要的部分。 我跟你是同路的，让我们携手并进，彼此协助。我们在这里逗留不了太久，仁慈的死神就要回来摇我们入睡，让我们好好地相互扶持吧！ 　　　　　　　　　　—— 英国诗人 莫礼斯（William Morris） 可以给你一点回馈吗？ 好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。 关键在于他们必须学会做正确的指导。 记得多年前与国外来的一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品性能，还有我们能提供的服务，不但讲得头头是道、如数家珍，而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。 回到自己的办公室后，我的主管问：「你在不在意我给你一点回馈？」 我立即回答说，当然可以。 于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求，最好的方法就是问问题。因为一般而言，人喜欢自己买，不喜欢被推销。换句话说，我们要做的是帮顾客买，因而不需要忙著推销自己的产品。 化批评为分享 我当时听了后，印象颇为深刻，但迄今对那次谈话最难忘的，还是他一开始讲的那句话：「我可以给你一点回馈吗？」 你看，简单的一句话，竟将「批评」转变为「分享」了！ 人人都不喜欢批评。批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护。 当你批评一位业务员上个月的业绩太差了，他立即的反应就是最近经济不景气，或选错了广告媒体，所以效果不佳。他甚至会反驳，别的业务员上个月的业绩也好不到哪里里去。 卡内基更将「不批评」列为人际关系的第一条原则，他认为批评他人相当危险。因为你可能会伤到那个人的自尊，人在尊严受到伤害的时候，就很难由衷地和你合作。而在今天这个工商业时代，全心的团队合作是多么不可或缺。 真诚分享心得 然而，做主管、做朋友，特别是好朋友，必须帮助他学习、进步。该怎么做呢？ 首先，我们要在说明之前，要真诚的问对方：「你不在意我跟你谈一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我觉得在提出批评之前，都要先说类似这样的话。不但要说，语气还要温和。千万不要不耐烦，或一语带过。 接著，在批评的时候，对方做得好的部分也要提到。真心赞赏对方的优点或好的表现之后，他会更乐于接受你的指导。优点绝不该因过错或缺点而被抹煞。你要指正他，就该赞美他的优点，这样他才会进步，才会成长。 一生都需要成长 我们的一生都需要不断地成长。孩童阶段、青少年阶段、成人阶段，都应该成长。无论是在家庭或工作中，或在社会中，但愿我们能一直不断进步。 然而有的人成长得很快，有的人进步缓慢，另外有些人根本停滞不前。 好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。关键就在于，他们必须学会做正确的指导。 只有当一个人愿意被影响的时候，温柔、客观的劝告才有被接受的可能。……你想赢得他人赞同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，这就是捕捉他心灵的一滴蜜，得到了他的心。 人就是这样，想要引领他，比须先了解他，即使是为了他的好处…… 　　　　　　　　　　　　 —— 美国总统 林肯（Abraham Lincoln）