主題：檢驗、試驗與抽樣

．案例前題說明： 　　A公司總經理覺得品質單位投入資源很大，員工也很努力，GM亦非常支援品保單位的活動，可是卻看不到好的品質成效，客戶及市退修亦不見改善，真不知品質要從何下手，因此聘請資深顧問進一步瞭解，以下是顧問和公司幹部的對話實況。 ．案例過程說明： 　　QA陳經理：「顧問，我們SMT是外包，其品質做不好，經常被驗收人員退貨，前前後後浪費很多人力去處理。」，顧問：「SMT外包的不良率約多少，而你們AQL取多少？」，陳經理：「不良約2%，我們采AQL0.4%抽樣。」顧問：這2%若直接進入制程裝配和測試，可不可以抓出問題。」，陳經理：「完全沒有問題，我們的檢測能力很強。」，顧問：「同樣情況你們FQC不良率爲多少，而OQA取AQL採樣爲多少？」，陳經理：「約3%～4%，目前OQA采全檢，大約不良率在1.5%上下，顧問，不知可否節省人力改爲抽檢。」顧問：「那麽客戶的允收水準是多少？」，陳經理：「爲0.4%及以下客戶可以接受。」；顧問：「最近初測的品質如何？」，陳經理：「不是很理想，不良率約5%上下。」，顧問：「那麽你們怎麽處理，保證好品質？」，陳經理：「本來應1%以下可接受，我們加嚴采AQL0.4%抽樣，提高標竿保證品質！」，顧問：「當批品質水準符合我們要求時，發現制程愈做愈好時，你的抽樣方法有沒有不一樣修正之；反之當批品質愈變愈差時，你又將如何？」陳經理：「我們目前沒有調整的方法，請賜教！」，顧問：「…….」，陳經理：「公司客戶，要求品質是零缺點，因此只要出貨的産品被抓到有1個問題就退貨，這合理嗎？」，顧問：「當然不合理！原因是…..，所以你必須如下處理…….。」，陳經理：「顧問，我常聽總經理碰到市場有問題就說〝品管有沒有驗〞，若說〝有〞，老總又說有驗，爲什麽不良品還跑出去？！不知如何向老總解釋。」，顧問：「你相信100%檢驗會有效100%剔除不良品嗎？理由有…..。」，陳經理：「假使抽樣檢驗不是用來提升産品品質，當不良很高時我們怎麽辦？做法上有沒有什麽限制？」，顧問：「是有解的，短期做法是…..，但仍有限制，長期治本做法是….。」，顧問：「你們公告欄張貼的是SMT批抽檢的〝批退率〞推移圖嗎？」，陳經理：「是的，有何不妥嗎？」，顧問：「當然不適當，理由是……。」，陳經理：「我們經常發現抽驗合格反而産品不良率高，若抽驗不合格經全檢反而是好的批，此判定準確度好像有問題，請顧問說明。」，顧問：「原因有二：如何更符隨機原則，減少人性判定誤差；前者可用……，後者需管理者監督…….。」，陳經理：「有些特殊客戶要求PPM品質水準，請問要如何抽樣？」，顧問：「PPM要求水準很高，通常不良率少於0.1% (1000PPM)才用PPM計算，它的抽樣是……。」 ．研究討論主題： 　　1. 假使你是這位顧問的話，你對以上有何看法？