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主題:檢驗、試驗與抽樣

2008/1/6 9:39:41| 分类: 默认分类

.案例前題說明:   A公司總經理覺得品質單位投入資源很大,員工也很努力,GM亦非常支援品保單位的活動,可是卻看不到好的品質成效,客戶及市退修亦不見改善,真不知品質要從何下手,因此聘請資深顧問進一步瞭解,以下是顧問和公司幹部的對話實況。 .案例過程說明:   QA陳經理:「顧問,我們SMT是外包,其品質做不好,經常被驗收人員退貨,前前後後浪費很多人力去處理。」,顧問:「SMT外包的不良率約多少,而你們AQL取多少?」,陳經理:「不良約2%,我們采AQL0.4%抽樣。」顧問:這2%若直接進入制程裝配和測試,可不可以抓出問題。」,陳經理:「完全沒有問題,我們的檢測能力很強。」,顧問:「同樣情況你們FQC不良率爲多少,而OQA取AQL採樣爲多少?」,陳經理:「約3%~4%,目前OQA采全檢,大約不良率在1.5%上下,顧問,不知可否節省人力改爲抽檢。」顧問:「那麽客戶的允收水準是多少?」,陳經理:「爲0.4%及以下客戶可以接受。」;顧問:「最近初測的品質如何?」,陳經理:「不是很理想,不良率約5%上下。」,顧問:「那麽你們怎麽處理,保證好品質?」,陳經理:「本來應1%以下可接受,我們加嚴采AQL0.4%抽樣,提高標竿保證品質!」,顧問:「當批品質水準符合我們要求時,發現制程愈做愈好時,你的抽樣方法有沒有不一樣修正之;反之當批品質愈變愈差時,你又將如何?」陳經理:「我們目前沒有調整的方法,請賜教!」,顧問:「…….」,陳經理:「公司客戶,要求品質是零缺點,因此只要出貨的産品被抓到有1個問題就退貨,這合理嗎?」,顧問:「當然不合理!原因是…..,所以你必須如下處理…….。」,陳經理:「顧問,我常聽總經理碰到市場有問題就說〝品管有沒有驗〞,若說〝有〞,老總又說有驗,爲什麽不良品還跑出去?!不知如何向老總解釋。」,顧問:「你相信100%檢驗會有效100%剔除不良品嗎?理由有…..。」,陳經理:「假使抽樣檢驗不是用來提升産品品質,當不良很高時我們怎麽辦?做法上有沒有什麽限制?」,顧問:「是有解的,短期做法是…..,但仍有限制,長期治本做法是….。」,顧問:「你們公告欄張貼的是SMT批抽檢的〝批退率〞推移圖嗎?」,陳經理:「是的,有何不妥嗎?」,顧問:「當然不適當,理由是……。」,陳經理:「我們經常發現抽驗合格反而産品不良率高,若抽驗不合格經全檢反而是好的批,此判定準確度好像有問題,請顧問說明。」,顧問:「原因有二:如何更符隨機原則,減少人性判定誤差;前者可用……,後者需管理者監督…….。」,陳經理:「有些特殊客戶要求PPM品質水準,請問要如何抽樣?」,顧問:「PPM要求水準很高,通常不良率少於0.1% (1000PPM)才用PPM計算,它的抽樣是……。」 .研究討論主題:   1. 假使你是這位顧問的話,你對以上有何看法?

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原色牡丹(助教)2008-02-11 15:38:33

受益匪浅

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