主題：品質推行方法

．案例前題說明： 　　A公司的總經理對品質非常重視，只要品質單位提出的他一定支援和同意， 但已經二年下來，客戶並沒有感到産品品質有提升，市場退修狀況依舊，因此GM感覺推行方法可能有誤，浪費資源，故聘資深顧問進一步瞭解，以下是這位元顧問對各級單位訪談實錄。 ．案例過程說明： 　　顧問：「業務王經理，去年的營業目標達成了嗎？客戶對我們産品和服務的評價如何？」，王經理：「每年的達成率都只有2成到3成，因GM每年都設定一個達不到的目標和獎金，我們已習以爲常，目標達成率並不重要，要掌握現有訂單出貨才重要！至於客戶還是老顧客，對目前的産品和服務勉強可接受，有調查過滿意度是65分！」，顧問：「QA張經理，你是如何訂定你的年度品質目標，又如何展開和執行？」，張經理：「我根據去年實績不良率減半即爲今年的品質目標，衡量指標有〝OQA的批退率〞、〝客訴件數〞、〝制程直通率〞、〝進料驗收的批退率〞等4大方向，目標是一種要求和企圖心，只管用心去達成就是，我們通常都利用每月的品質會議檢討目標和實績，及問題前三大的原因，最終會提出大家可認同的對策案，會後再去執行，下一次會議時再檢討成效。」，顧問：「假設無法符合目標且落差很大時，通常生産及相關單位是如何反應？」，張經理：「生産作業就通知〝加強注意〞、〝加強訓練〞，檢驗疏失就〝加強檢驗〞，若是管理性疏失就〝加強稽核〞，至於技術性問題則通常會有E/C通知改善。」，張經理：「最近發現品質開始不穩定現象，我想原來OQA/AQL 0.65%，要改爲AQL0.25%來抽樣以保證好的品質，顧問的看法如何？」，顧問：「…….，我發現品保設備相當齊全，連可靠度之自動程式溫濕控機、振動機、電磁干擾隔離室、高溫壽命試驗室、溫度衝擊、3D投影檢測等，不知你們的設備請購流程是如何定訂？」，張經理：「只要我認爲有需要測試某專案，我就開請購單，老總對品保單位元很支援，通常都會簽認購買。」，顧問：「目前好像使用率不高？能否說明各種産品試驗的頻率狀況？」，張經理：「這些設備是用來執行設計階段之産品驗證用，有開發新産品才有使用。」，顧問：「目前的月品質會議，有那些單位參加？不良之無頭公案比例如何？」，張經理：「品質月會是我主持和報告，參加的有生産、生技、産工、零件外包廠商；至於無法再追下去的不良比率有一半以上，主要是無法重復取得樣品分析或生産條件無法再複製或零件已不再使用等。」，顧問：「你怎麽認定你們的品質有進步或退步？」，張經理：「以OQA抽樣的批退率來觀察，加上制程有巡迴抽查人員的回報爲參考。」，顧問：「除此之外，貴公司有否推動任何形式之跨部門品質活動，加強員工品質意識和教導技巧方法，用以擴大成效？」，張經理：「以前沒有，不過曾經推行提案制度，因案件不多就取消了！」 ．研究討論主題： 　　1. 若你是該顧問的話，請提出品質推行不適當地方。 　　2. 請提出如何改善的建議。