主題：品 質 觀 念

．案例前題說明： 　　以下是某公司幹部之間的對話，在交談中每人對品質的觀點認知不同，因此也産生一些團隊問題，現況於下。 ．案例過程說明： 　　QA/MGR：「你們生産單位最近品質很差，做多少我就退多少，絕對不能讓不良品流到客戶手上！」，MFG/MGR：「若有做不好之處，請提早告知，不要做好了才退這是勞民傷財的！」，QA/MGR：「是啊！你們老是講不聽有啥辦法，退就是教訓和代價，産品才會做好！」，QA/MGR：「最近RD設計的AA機種也沒有好到那裏去，還不是一樣被我們抓出上百個問題，我看RD技術也不怎樣！」，RD/ MGR：「産品做驗證時，若有任何問題請即通知我，反映速度才會快，不要現在開會才冒出上百個問題，我根本無從答復，因爲我沒有時間準備。」，VP：「好了，二天後再開，本次會議到此結束。」，客戶：「老總呀！上個月我們要求要推行SPC，不知目前狀況如何？」，GM：「我已另聘一位統計博士負責全案推展，假以時日一定讓你滿意！」，客戶：「是嗎？拭目以待！」，客戶：「奇怪！你們不是ISO9001通過嗎？爲什麽東西做得這麻差！」，QA/MGR：「我們是很用心做好你的産品，無奈目前市場問題，在廠內測試各站是看不到，我看有必要去瞭解客戶是如何使用！」客戶：「很早就向你們提及産品是賣給寒帶國家，還有是工業用途，上一代産品的使用狀況要你去瞭解，就是拖拖拉拉到現在都沒去過使用現場。」，GM：「最近沙烏地阿拉伯又退了一批貨，你們品保單位在搞什麽，我授權東西不好就擋下來，難道此批沒有檢驗？」，QA/MGR：「老總，品保是抽檢因此存有風險，其實生産單位100%的FQC站有做全功能測試，不知爲什麽沒有驗到？！」，MFG/MGR：「FQC的檢驗規模是品保訂的，測試設備、冶具、軟體是制工建的，我們只是依此條件下忠實執行，不知那一個環節出問題！」，制工/MGR：「我們的測試軟體沒問題，於早期這套測試設備已受客戶認同可用，我看應該針對退回的産品好好分析才對，說不定是設計問題！」，RD/MGR：「在開會前我已初步測試瞭解，它是因爲上層溫度太高，散熱不及而使頻率偏移，加上長期的高熱有些零件就燒黑了，我們的設計規格是0℃到50℃之操作範圍，從現況來看上層溫度經常是在90℃環境下工作，因此這才是問題的主因！」，GM：「目前先安撫客戶，請RD提出短期對策，如先加風扇，而長期對策再來想辦法，我們一定要讓客戶覺得我們是個負責的公司，這危機也是我們的轉機！」 ．研究討論事項： 　　1. 以上對話，請列出不適當的品質觀念有那些？ 　　2. 同時亦請列出你同意上述看法觀點者有那些？