只重视内部问题点而忽略顾客的心声,是反应速度不够快的原因之一,另一个主因则在于藉助信息科技工具协助流程效率化的程度不足,导致流程时间变长,无法使企业信息的流动速度加快,当然决策的速度也就相对变慢。
企业资源是有限还是无限?
我喜欢问一个企业窗体签核的简单问题,多数窗体通常经过几个层级签章是合理的?五个、四个、三个、二个或一个?
这是一个企业资源是否有效运用的明显例子,企业的反应时间当然直接受运作流程时间长短的影响,五个与一个,您认为哪一个流程时间较短?五个与一个,您认为哪一个耗用的资源较少呢?当然,这牵涉到人力资源领域的问题,如果一开始我们就抱持着对人的信赖及选对人工作,则上述问题自然迎刃而解了。
对于现代企业经营亦是重要的准则,领导者必须随时保有这样的心思及思考模式,在面对经营环境时时刻刻在改变的时代,领导者不可拘泥于过去的想法与作法,要忘掉过去,思考未来。
奇异公司威尔许在一九八三年将奇异的家用电器事业出售,这项出售宣布后造成员工的恐慌与愤怒,认为是权利的被剥夺与打击。他们说,放弃烤面包机、熨斗与风扇,就等于出卖奇异的祖产一般。因为家电用品是奇异公司几代以来的主力商品,奇异是靠这些产品起家的。而威尔许回复他们的答案是:「到了廿一世纪,你们是要与面包机为伍,还是拥抱x光断层扫瞄机?」
「这是一个如何在全球市场上,以高附加价值的新商品取代旧商品的问题。家用电器对过去的奇异是贡献良多的,但是奇异的未来没家电用品可扮演的角色,奇异的核心竞争优势不能在家电用品上做最有效率地发挥。」
威尔许看到奇异的核心优势在科技、科技资源、财力资源…等,他知道奇异有能力花数亿美元,花数年时间研发新一代的飞机引擎,新一代的气涡轮机或新一代的医疗诊断扫瞄机,这些事业都有一个共同点:高科技条件、高研发费用,并且能够保有领先实力。
身为领导者,必须时时面对现实,面对世界竞争愈来愈激烈,竞争愈来愈快速,必须时时做创新,不沉迷于过去,否则终将为市场所淘汰。
因此,企业资源的有效发挥,要靠合适的人,使用适当的信息科技工具,在优异的领导技巧下,从事满足顾客未来需求的工作。
在策略面上,当然也要考虑到资源的有限性。「当你知道你应该做什么时,你很容易便知道你不应该做什么」,这是著名的储存管理公司EMC罗格斯(Michael Ruettgers)在资源运用上所下的最好批注。
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