娇生公司的反应速度-专业光学筛选机-CCTech-华人螺丝网

1982年9月娇生公司(Johnson & Johnson)的畅销产品之一，泰诺(Tylenol)胶囊被一位精神异常者注入氰化物，前后造成七人丧生，该公司立即发动全体员工将货架上的产品回收，但是第二天在加州又发现被下毒的产品，因此，娇生公司立即在全美泰诺(Tylenol)营销网上全面回收该产品，结果又发现两瓶药被下了毒。董事长James Burke也每隔半小时举行一次记者会，以便社会大众了解实际状况。我们相信：本公司最重要的，就是要对用我们产品的医生、护士、母亲和病人负起责任。 --Johnson & Johnson 就因为Johnson & Johnson对于人性尊重的经营理念，贯彻到每一个员工的心坎，让他们知道第一要务就是对使用他们产品的人负责，也因为这样的反应速度，让它在1985年就占有市场35%。看到这里，请您静下来思考两个问题： a. 上述在1982年之后的企业是如何处理类似事件的？ b. 公司的经营理念是什么？历史是面镜子，只可惜人类总是健忘，虽然早在20年前已有娇生对市场／顾客快速反应的案例，但几乎每一年总是会出现一个个案，该企业因为忽略对市场反应的刻意回避，甚至想一手遮天，到头来结论都是一样，即不但赔了企业利润，又打坏了企业良好的口碑和品牌形象，甚至破坏了企业价值链的环环相扣关连性，导至企业衰退、没落、死亡！为何只有一些企业能清楚、明确的处理，又为何大多数企业却面对一再的沈沦？当中最关键的因素即是「企业经营理念」！当然，如何将经营理念提升至「企业文化」或「企业使命」的较高境界，则又是另一个高难度要求，但是也只有将「重视市场／客户需求」提升至企业文化层面，才是确保此一理念得以融入企业日常作业或应变的重要关键！走笔至此，您不妨自省：贵司的企业经营理念是什么？当中是否涉及对市场／客户需求反应的指导原则，该项内容又如何融入贵司的企业文化，以达成贵司企业使命呢？