顾客的需求

出差时，想要掌握行程要靠PDA，想要讲课或做简报得带手提电脑(Note book)，有些客户没有数字投影机，还要带一台数位投影机，乘车时想要补一补破英文，得带一台CD Walkman，还得加上一串耳机，当然，偶尔还得查一查看不懂的单字，靠PDA的翻译软件或带一台翻译机？除了这一些，语言杂志、当日报纸也要随身携带，手机(Mobil phone)必然也不可缺，想要让出差过程过得充实些，至少要带9样东西，这还不包括手提电脑充电设备、手机充电电池、CD Walkman电池及要收听的语言CD，这么麻烦的事，难道没有办法加以整合？ 例如手提电脑本身就可以直接投影，PDA可以融合杂志(为何要有一大本杂志？播放CD时，PDA屏幕上应该自然就可以显示这些图像或文字)、CD Walkman及语言CD(未来Mobil Commerce成熟时，连这薄薄的一片都可以省掉)三者，这个机器暂时把它统称一个名词叫PEA (Personal Evection Assistant; 个人出差助理)，加上一个0.3cm大小的无线贴片式或耳塞式耳机，这样的要求应该不过分吧，我只是想让手提行李箱可以轻一点、多出很多空间来带一些零食而已；当然，如果您更贴心些，或许可以将PEA又融合Mobil phone及手提电脑，也许可以称为PFA(Personal Funny Assistant)，这样只要带着一个小小的PFA加上一个软式键盘(Sheet Board)就可解决一切烦恼。(您认为这样的日子会来临吗？我预言，这些概念也许不到三年便有厂商开发出来了。) 这个例子，只是说明顾客的需求，这种需求只要有企业推出相关的产品，纵使无法一下子完全满足这位出差者的需求，只要一步一步达成，顾客便会成为其终身忠实伙伴，谁先达成第一步，谁就是这一个阶段的赢家，毫厘优势便是由此产生。 现在的竞争环境不似以往，快速、短暂是一种不可避免的趋势，U.C. Berkeley的一个教授，他做一个分析，在十五世纪以前的农业社会，经济成长率很慢，平均全世界的个人所得成长，在十五世纪的时候，大概每年只有一个0.1％，也就是说十年只有1％，一百年不过10％，可是从工业革命开始以后，个人经济所得，数字一直在提高，直到二十世纪下半年，大概是全世界平均个人的经济成长，大概已达到3％，也就是说，我们在二十世纪下半段经济成长，和十五世纪农业时代成长三十年，一年等于三十年，说这是一个超越30倍速的时代一点也不过分，有一句谚语「五月蜂群，价值一把干草；六月蜂群，价值一把银汤匙；七月蜂群，价值不如苍蝇」。企业必须快速反应、掌握时机，我们无法再期望靠一个产品赚好几年了；现在，一个好产品也许可以维持几个月的优势，但，未来呢？马上来临的可能演变成只有几天的优势而已，谁敢保证这样的状况不会发生呢？ 以前生产型态从多量少样演变成少量多样，甚至一人一样(客制化)的型态也越来越普遍了，这是必然的趋势，您不必费神去找出如何消除顾客多变心态的答案，也不必花时间去研究如何反抗这种趋势，因为反抗趋势或是鄙视趋势从来就不会产生好的经营绩效，但是，领导趋势却可以让企业存活机率大增，也享有超额的利润，请记住，企业的竞争的态势：「只有第一名，没有第二名」、「大者何大，小者益小」。 企业要能存活，就必须能够掌握市场脉动，以尽可能宽广的角度分析市场，并不断探讨现有顾客与潜在顾客未来的需求，想尽办法找出满足顾客需求的方法及研发前瞻性的产品。