以「创新、灵活、弹性」响应新现实

近年来经营失败的公司不再是来自成本高、执行差；而是来自缺少新的事业模式，其既有功能被新公司取代。因为从传统模式中要获利已经越来越不容易，以产品为基础的创新，其成果也越来越有限。 譬如知识固然愈来愈受到重视，但传统大学的重要性却可能下降；银行功能愈来愈重要，但银行本身的业务可能逐渐被替代。美国CNN电视网在1980年代以24小时全天候和全球的实时新闻报导的经营模式，取代了传统的无线电视网的寡占市场地位。又如维珍大西洋航空(Virgin Atlantic)取消了头等舱，并将所有省下的经费挪至商务舱的创新与服务。这些公司一开始并未蓄意谋取竞争优势，但之后却占尽优势都是很好的范例。 面对革命时代竞争越来越激烈的全球市场，任何公司想要占有一席之地，就必须进行转型，由「分析型」管理转为「诠释型」管理，二者的企业经营观念截然不同。想要达成转型，公司经营者必须革心。所谓「革心」就是丢掉「分析型」管理的传统思维模式，改采「诠释型」管理这种全新的企业主管思考方式。但是想要「换脑袋」可不是一蹴可及的转变，近年来许多原本在1980年代声誉卓著的公司纷纷自市场中消失的事实说明其中的困难。虽然抗拒改变是人的天性，因为大多数的人都不免会对于不可预知的未来心存不安，害怕改变后的情况不如预期，但我们也都知道，历史上的成功者都是属于勇于改变者。 在过去的进步时代，虽然许多经营者都深知创意的重要，他们并非蓄意想要扼杀员工创意。但在企业追求生产力、效率及对流程控管这些重要事项的同时，创意却经常难免惨招被牺牲的命运。未来「诠释型」的管理者必须带头为员工创造适当的工作环境，以求建立本身在市场上的竞争优势。值得注意的是，前述的「分析型」管理并非全不可行，「诠释型」管理也不是全是对的，真正的症结乃在「如何鱼与熊掌兼得」－如何在这二种管理方式中取得适当的均衡。由于目前过分偏向于「分析型」管理，因此有必要向「诠释型」管理方向积极移动。 其实固然创意并不必来自具有特殊天分的少数人，但也并不表示任何人都能产生有用的创意；反之，他应具有某种专门技能、知识或经验。其次，这种人应能以一种新的角度切入工作或解决问题方式。最后，他们是否自发而热情地发挥其创意思考，也还和工作环境气氛与诱因有关；如果他感受到自由开放的思考机会，同时又享有对于创意的激励因素存在，则必将大大提升员工的创意能力。 明确地说，经营者必须了解创意三要素：专业、创意思考技巧及动机。他们虽能影响前二者，然而成本通常极高且不易立竿见影，因而往往让他们犹豫不前。较有效的方式通常就是刺激员工自动自发。根据学者专家过去20多年来对于企业经营管理方面的多项研究与观察，发现许多如3M之类注重创意的公司，有六种管理实务可协助经营者达成激发员工自动自发的目的，包括挑战、自由度、资源、团队特性、上级鼓励及组织的支持。在这种企业环境中，创意蓬勃发展，而非只是苟延残喘。 总而言之，当前科技、产品、经济情势都在与日剧变。未来只有彻底地创新革命，才是长远的经营之道。因此领导人必须革心－以创新、灵活、弹性，才能响应这种新现实。