革新与改造

何谓革新？是蜕变但基本手法不变。 更细的说，革新是指突破或创新而能产生戏剧性改进效果的活动。虽然经过这个策略之后，产品、服务、系统、过程和活动看似与原先有所不同，事实上，基本手法仍不变。例如过去打字必须用打字机，如今已经改用计算机，其实只不过是工具进步而已，基本手法并无不同。革新通常源自创新或科技的进步，它的特征是蜕变，而非取代原先的基本手法。 而改造？我认为是全面翻新让顾客更满意。 例如，1979年新力公司(Sony)在美国推出随身听，深受消费者的欢迎。虽然这是一个新产品，但是在3个月不到的短短时间内，松下(Matsushita)与爱华(Aiwa)也推出这种产品。新力为了因应，马上推出小型随身听，但后者也立即跟进，因此新力再以附加调频电台的新随身听应战。其后新力陆续推出各种新的附加功能，例如自动回带、高低音、精致化小耳机、防震、防水、电子选台、充电电池、杜比音响、闹铃时钟等，让对手跟进得很辛苦，就是一个改良的绝佳实例。 在产品、服务、系统、过程或活动力面采用革新策略，仍不足以满足顾客需求或期望的时候，改造是最后的手段。在彻底了解顾客的需求之后，小组成员假装现行的产品、服务、系统、过程和活动并不存在，以深入的知识与最新的科技发明崭新的产品或活动。经过再造的产品、服务、过程或活动与原先的全然不同，不但提升效果，同时能提供更高的顾客满意度和效率。 打个比方，每个人都希望成为「有壳蜗牛」，拥有自己的房子。如果你买了一栋新房子，发现有某些地方有瑕疵，必会要求建商加以修缮，以符合心意。又如房子年久失修，也有必要整修一番，以维持房子的机能。上述都是属于修缮的范围。 住了一阵子之后，可能含在屋内做小部份的改变，或加装一些设备，包括将墙壁重新用不同颜色的油漆粉刷，或将厨房的门换一个新的门把等等，让自己与家人住得更舒适。这些则是属于改良的范畴。 再经过一些岁月之后，或许家人认为唯一让房子能住得更舒适的方式就是革新。例如子女长大了，想要有属于自己的房间，因而必须加盖一间卧房；或是认为厨房的设施太老旧了，需重新装潢厨房。 有些时候，或许会觉得房子的革新计划仍然不符合居住所需，有必要将房子出售，换一户新房子。当然这要看目前和未来的需求，以及本身所握的资源而定，依据不同的资源可能做出全然不同的决定。一旦做出重新改建或是购买。 总而言之，全面改进是一个永无止尽的过程，企业经营者应时时善加利用，方可确保公司在未来竞争日趋激烈的经营环境中，达成永续经营的目标。