企业伦理管理方案

企业伦理管理方案 企业面对危机，要有承担与解决问题的道德勇气，才能够继续成为人们可以信赖的对象。但更重要的是，企业要有预防危机的发生的观念，事先采取必要的对策才是最根本的因应之道。 Dale H. Besterfield曾提出一个企业伦理管理方案，内容分成如下三大步骤：评估(appraisal)、预防(prevention)以及促进(promotion)。 一、评估：分析与违反伦理行为相关的成本，这些成本可细分为压力、机会和态度等三种根本原因： 1. 在压力之下的成本(cost from pressure)就是原本事出于善意但在压力之下所做不道德的决策。包括(但不限于)错误、浪费、重工、失去顾客和保固的成本。例如雪印乳业事件就是一例。 2.在机会之下的成本(cost from opportunity)就是故意的恶行；包括(但不限于)偷窃、过度夸张的支出、过度的赔偿以及擅用亲戚的成本。例如业务人员为了自身的享受挥霍而滥用职权，盗用公款。又如工厂为了节省成本而将废水未经处理就偷偷排入河流，污染环境。 3.态度之下的成本(cost from attitude)就是误信不道德形式的行为的成本；包括(但不限于)错误、浪费、重工、失去顾客和身体健康的成本。例如日本三菱汽车的主管故意隐瞒该公司所制造的汽车的瑕疵，不让消费者知道的事件，时间长达20多年。案情爆发之后，公司负责者多人被日本司法单位起诉。 二、预防：开发一个足以使前述成本降至最低的系统。 针对压力的课题，以参与开发目标和价值以及开发允许个人的多样性、异议和决策制订的投入的政策。针对机会的课题，开发一种鼓励和保护行动终止者(whistleblowers)的政策，同时需要存在能够让人信任，以便在内部解决伦理问题的专门调查人(ombudsmen)。针对态度的课题，需要让所有人员都接受伦理训练，认知工作场所的合乎伦理的行为，将绩效评估的项目包括伦理，同时鼓励员工公开谈论关于伦理行为的课题。 三、促进：不断倡导伦理的行为，以便开发一个明确、积极和有效的伦理组织文化。 为了明确，首先必须写出哲学理念来，并且将所有员工的看法加入，再加以公告。另外必须给每一个人标准化的伦理训练，以便：教导他们如何澄清伦理课题；鼓励他们在行动之前先搞清楚事实；鼓励他们在行动之前先搞清楚后果；以及告诉他们如何事前先测试他们的行动。这项测试要问如下问题：它是合法的吗？它是对的吗？它对所有涉及的人都有益吗？如果将它公布出来我会觉得如何？ 基此，质量伦理只是企业伦理的一环，企业主如果一时利令智昏，做出违反企业伦理的举动，或许能蒙蔽顾客于一时。但是顾客的眼睛是雪亮的，一旦被顾客发现弊端，将会让公司过去费时多年方才建立起来的良好信誉付诸流水。换句话说，只有确实落实企业伦理，以诚信为经营之本，才能赢得顾客的信心，为公司奠定长期获利的基础。