知识型企业的六大特征

知识型企业的六大特征 我们正在步入知识经济时代，最擅于利用其知识优势的个人和组织，获取巨大财富和事业成功的可能性远远超过他人。美国知名知识管理专家达尔‧尼夫 (Dale Neef)主编的《知识经济》(The Knowledge Economy)一书是知识经济的一本经典著作，向读者介绍了以知识为基础的诸多相关讯息。该书自1997年出版以来，深受各界好评。达尔‧尼夫指出，知识型企业具有以下的六大特征： 1.你越使用知识型产品和服务，它们越具有智慧 信用卡交易是一种数据来源，每个客户的月账单都是讯息。当花旗银行打电话询问你账户上的异常行为时，该公司所用的计算机系统，就正在利用它从你身上学到的知识，为你和接受你的信用卡的公司服务。该系统的人工智能化水平已达到可辨识特定持卡人特征，对盗刷发出「不符合特定持卡人特征，可能是一种冒用行为」的警告。 2.越懂得使用知识型产品和服务，使用者就越「聪明」 目前世界上著名的大公司，如IBM、Anderson都强调知识管理以累积公司所获得之知识、经验。IBM维修部门将各型计算机维修经验建立数据库，任何维修人员遇到任何问题，只要上网一查，即可知道问题所在及解决方法，不但工作效率提高，顾客的满意度也提升，当然公司的竞争力也就更强了。 3.知识型产品和服务可随环境变化而做出调整 一个一成不变的产品和服务，显然不如能够对新环境做出评价，并随之进行相应调整的产品和服务有价值。当知识成为一个有形产品的一部分时，它甚至可以导入原子或分子水平，例如最近新开发出来，不必通过计算机，但也具有调节能力的产品，就是相变材料或微相变材料。当滑雪者穿着用微相变材料制成的滑雪衫感受到冷时，它会变暖。 另外一个，可适应环境变化的新材料已经被应用到玻璃窗中。位于美国新墨西哥州阿尔布奎基（Albuquerque, New Mexico）的桑泰克公司制造的云纹滤光板，能根据温度或阳光的强度，反射或透过90%的光线。例如，当温度是华氏68度时，经过处理的玻璃窗或天窗将让更多的热量透进来﹔而当温度是71度时，它开始把辐射热反射回空中。全世界每年大约要安装60亿平方英尺的新玻璃。桑泰克公司宣称，如果所有这些玻璃都涂上这种材料，将可能减少17%能源消耗，并且避免10亿吨以上的空气污染。 4.知识型企业可按顾客要求提供产品和服务 知识型产品和服务可使顾客改变购买方式、癖好和特殊需要。例如，美国某电话公司正在全力开发，具有知识型特点的电话。当用户呼叫长途台总机时，他的电话信用卡很快就知道他想使用何种语言。它还可以让使用者创造属于自己的特殊铃声。如此一来，他最要好的朋友就知道是他打来电话，这种新的人工智能服务，还可以识别使用者最常用的电话号码，包括数字和姓名，因此当他拿起电话说：「请呼叫我的旅行代理人」时，这个系统就知道那个人是谁。 5.知识型产品和服务具有相对较短的生命周期 由于到目前为止，政府对智慧财产权中的专利保护，远不如对「硬件」技术的保护那么周到。因此，专有讯息的半衰期是相对短暂的。比如，由商业和投资银行提供的外汇咨询服务，这种知识是高度专业化的，产品通常是根据公司委托人的要求提供。由于受一定的市场条件限制，它们的生命周期不长。又由于市场信息广泛传播，专有产品可以很快被竞争对手模仿复制。 6.知识型企业能使顾客实时采取行动 讯息在其被用来对顾客的要求立即做出反应时，价值更大。AAA Tiptiks公司和 Tour Books公司长期以来一直向汽车驾驶人提供关于高速公路、旅馆和热闹的娱乐场所的讯息。汽车制造商正在准备利用电子系统，把上述讯息实时传送到汽车上。届时汽车驾驶人透过卫星导向系统，不仅可以获得这种讯息发送服务，而且讯息还可以不断地根据交通状况更新，显示在仪表盘上。当然，汽车驾驶人将来还可以聪明地利用讯息，如根据建议绕道避开交通堵塞，或在「最佳」地点停车就餐。如果这种服务可以双方互动，可对汽车驾驶员的问题做出反应，它的价值将会更加提升。