企业在E世代的14大趋势

企业在E世代的14大趋势 「联机」(Wired)杂志主编凯利(Kevin Kelly)在「Net & Ten」一书中明白指出因特网的重要性。现实上不仅是如此，对于企业发展也带来深远影响。依笔者之见，共有十四个趋势： 一、经济自由化：过去由于民主与共产集团的对立，以及各国政府对于企业的种种限制规定，使得经济发展受到相当的压抑，随着苏联与共产国家的解体，如今全球各国在经济方面的松绑，资金自然流到获利最高的地区。 二、企业全球化：全球化时代来临的结果之一就是把各企业以往一直潜伏着的管理缺失暴露出来。这些缺失之所以在过去没有被察觉，是因为在同质文化背景的影响下，本国的企业之间即使相互比较，也很难辨识出管理的问题，而且没有外来的竞争迫使其自我检讨及寻求变革，成为经营者思考上的盲点。 三、竞争剧烈化：由于全球单一市场的逐渐成形，加上如今制造业与服务业的分界日益模糊，各国企业各凭本事争取市场，竞争剧烈化是非常明确的态势。 四、产品生命周期缩短化：现代消费者的需求不但要求式样选择多样化，同时需求变化速度之快更是令人吃惊。为了因应现实需要，不但流通末端需要尽量减少库存产品，生产现场也要实现多品种少量生产。加上新生的E世代族群特别喜新厌旧，这种特质一方面会使产品生命周期愈来愈短。另一方面，有鉴于企业之间激烈的竞争，任何受市场欢迎的新产品推出，往往「蜜月期」还没渡完，就在众多更新型竞争品牌的攻击下被迫降价。 五、创新加速化：面对竞争剧烈的态势以及产品生命周期(Product Life Cycle)不断缩短的现实，促使产品研发部门不得不加速创新研发，在最短的时间内推出新产品。 六、服务快速化：在如今「质量不是问题」的现实之下，根据调查，「时间」是让顾客满足的最大参数(Parameter)。所谓「时间」是指买方或消费者的等待时间。如何能显及人性，适度以人员提供必要的协助，可能是服务业者必须考虑的争取顾客的手段。 七、时间管理化：根据 专家研究发现，在决策、商品开发、生产约通和事务处理等所有业务领域中耗费的时间里，只有不到10%的时间对消费者有附加服务价值。剩下的90%以上都消耗在人员和物质的移动、等待指示，或是生产过程中等待装配的半成品等；如果能合理地减少时间浪费，不仅会使成本降低，而且还会提高质量。从这个意义上说，时间管理也包含了成本管理和质量管理。因此，在管理「时间」的同时，如何采用系统化的方法去提高效率、减少成本和提高质量，将是未来企业经营者必须专注研究的重要课题。 八、顾客满意化：在因特网时代，可以实时搜集无限量的顾客需求相关信息。这个用来实时分析及预测消费者行为的新科技将要求企业改变组织方式，以利进入新的网络商业世界──顾客导向的世界。当商业网络迈进「网络企业点对点(End-to-End)串连完成」后，针对顾客实时建立回馈信息的时代便降临，上线的顾客与上线的企业可在这互动环境里更和谐的往来，企业将更容易满足顾客的需求。 九、产品商业化：网络环境改变了产品在创造、物流及销售上的价值概念，任何人皆可随时随地向任何来源购得任何「产品」，包括物品、专利、技术以及服务。这种新的互动过程大幅地改变了「产品」价值的定义方式。更重要的是，由于价值的定义是随时调整的，表示价格的制定也将变得更加实时而具弹性。 十、科技尖端化：为了争取顾客，企业必须发展出更复杂的软件以及产品，以满足顾客多功能和使用简便的需求，这些都有赖更尖端的科技研发。 十一、信息透明化：在网络世界的e世代，封锁消息、掌控媒体的想法愈来愈不切实际，任何质量缺失会在弹指之间传越千里。英特尔(Inter)在1994年发生的Pentium浮点运算事件，六周之内让英特尔损失了四亿七千五百万美元，这可说是全世界首次见识到E世代信息透明化的威力。 十二、高品低价化：科技的发展一日千里，如今的产品质量愈来愈高，但于竞争激烈的压力，价格无法随之提高，因此高品低价的趋势相当明显。 十三、员工知识化：由于产品的自动化生产促使员工必须具备若干与产品相关必要的基本知识，加上消费者对于产品质量的坚持，如今的员工知识化已成为一种趋势。 十四、上司伙伴化：由于因特网的出现，员工与管理阶层以前所未有的便利性在企业内部连结，这是推动改变的最大动力。企业私有的网络连结就像触角般延伸出去，它具有提供实时信息传播及开发内部合作新方式的能力，完全改变企业的沟通方式与员工间的互动模式。内部网络连结将会把更多的信息交到员工的手上，建立起虚拟的工作社群，永远地改变了个人和公司工作环境的生态。