TQM与环保课题的省思

TQM与环保课题的省思 全面质量(Total Quality)的内容随着时代而变动，TQM的T(Total)一字不仅是包含人、事、地、物、如今甚至是将环境与生活也涵盖在内。企业原本就是为了人们的生活需要而存在，因此企业经营不应危害环境乃是天经地义的要求。证诸1980年代ISO 9000质量认证要求之后，又有1990年代ISO 14000环保认证的推出就是这种理念的呈现。换句话说：「质量始于生活，终于生活」，这种回归以人为中心的解读方式正是近些年TQM的新思潮。 回想工业革命之前，大多数的人居住在村落，生活于交通、通讯、能源以及健康都是相当不足的状态，一般人的平均寿命短促，生活困苦，大都饱受贫穷、疾病以及饥饿的煎熬。当时工匠们都是利用手工制作生产，由于进度慢且产量有限，售价自然不低，并非一般人消费得起。然而在工业革命之后，许多先进国家的这种景象逐渐大大改观。拜机械之力，一般人能以相对低廉的售价买到大量生产的物品，使得数以百万计的民众享受了工业化所带来的好处，一般人民的生活水平因而大幅提升。 这种情形在二次大战之后尤其显著：电力、天然气与自来水的供应，以及现代化的交通和通讯，使得一般民众生活环境和过去大大不同，无论是食、衣、住、行都便利多了。另外，在医疗卫生方面的进步改善了一般民众的健康水平，延长平均寿命。工作劳苦减轻，旅游机会增加，同时也有闲暇参加文化活动。 自1970年以来的这30多年显示的消费水平正是人类历史上所有文明取得的最高成就。他们体现了一种盛行的人类社会新形式：消费者社会。在工业化的土地上，消费现在已渗透到社会价值之中。在世界上两个最大经济体—日本和美国—的民意测验显示，人们正以他们的消费数量来衡量成功，并且这种观点有继续攀升的趋势。事实上「消费者」和「人」已经变成了实质上的同义词。 据说描述美国富豪家族成员勾心斗角的电视剧「豪门恩怨」(Dynasty)曾经在许多国家引起轰动，民众对于豪门生活享受非常羡慕。如今「美国制造」的生活方式被全世界有财力的人们争相仿效，但是全世界也还有数以亿计的人没有能力如此。根据专家统计，在1990年代如今「美国制造」的生活方式被全世界有财力的人们争相仿效，但是全世界也还有数以亿计的人没有能力如此。根据专家统计，在1990年代，全球固然约有202个亿万富翁和300多万个百万富翁。但同样也有1亿生活在马路边、垃圾场和大桥下面无家可归的人们。价格昂贵的奢侈品在世界范围内出售—高级时装、新潮汽车和其它显示富有的物品—超过了世界上三分之二国家的国民生产总值。 然而无论是幸运者或不幸者，物质消费上虽然有显著差别，却都对自然界产生影响。描述消费者社会的增长轨迹的上扬消费线，是环境危害高涨的指标。消费者社会对资源的掠夺性开发，具有耗尽、毒害或不可更改地损害森林、土壤、水和空气的危险。从另一方面说，贫困也是既不能解决环境问题和解决人类问题的。它对于人们是无限糟糕的事情，对自然界也是如此。世界上赤贫的10亿多人中也许有一半以上的人正陷于生态和经济枯端的恶性循环中。在绝望中，他们无计可施地以「饮鸩止渴」的方式滥用土地，通过损害未来而拯救现在。一无所有的农民以砍伐和焚烧拉丁美洲深处的森林谋生过活﹔饥饿的牧民把他们的畜群驱赶到脆弱的非洲草原，使其变成荒漠﹔少数印度农民和菲律宾人在陡峭的坡地上耕作，使土地暴露在雨水的冲刷之下。地球所蕴藏的各种资源的数量都是有限的，如果不知节约而任意浪费，我们后代子孙将面临无资源可用的窘境。 诚如我国俗话所说：「凡事都只有一好，没有两好。」工业化固然确实是为民众带来上述诸多好处，但是另一方面却也同时为民众带来许多过去原本不留发生过的新问题：生活环境遭到严重的污染和破坏。例如工业生产所流出的废水、所排出的废气与产出的废弃物等等公害使得青山绿水面目全非，以及噪音与恶臭使得民众日常生活安宁也大受影响。其次，交通工具所排放的废气造成都市上空笼罩着灰雾，居民的健康饱受威胁。第三，强调大量消费享受的经济思潮的后果，促成每日成吨的垃圾，这些垃圾的处理如焚化炉的兴建又是一个引起民怨纠纷的社会问题。近些年来，国内的环保抗争事件日见频传，可见工业生产所引发的环境恶化问题已经严重到了令人无法忍受的地步。前述的「环保」原本是「环境保护」的简称，其实也正是「环境质量的保护」的意思。