创新的做法

创新的做法 当知识在经济活动中的地位越来越重要，参与知识生产、传播机构越来越多时，创新活动就变得更加复杂，对创新的认识也不断深入。知识创新和传统意义上的创新最大的区别，就在于创新的核心已经从：「技术」、「组织」或「制度」等方面深入到「知识」。在这里"知识"不仅包含了科学技术知识，还包含了人文科学知识、商业知识、工作中的经验等。知识创新中的「知识」，更强调它的有用性，知识不是拿来看的，知识是拿来用的，知识创新强调创新是来源于市场竞争的要求，创新的目的是为了把新思想，方法等转化为市场前景广阔、具有发展潜力的商品，为了持续发展奠定基础。可以这样说，在知识创新中，市场价值是检验知识价值的唯一标准。 创新的作法内涵至少包含如下数点： 1.思考创新：传统思考的方式是垂直思考(vertical thinking)，也就是一步接一步往前推理的逻辑思考，逐步推演来辨别方案的对错。垂直思考的特色是连续的、收敛的，而水平思考(lateral thinking)则是以不可思议的跳跃方式，探索组合各种不同构想的可能性，其特色是不连续的、发散的。事实上，二者并非互斥而是相辅相成的。「水平思考之父」狄波诺(Edward deBono)建议我们可以用5％的时间运用水平思考，用95％的时间运用垂直思考；也就是利用水平思考来激发创意、产生新构想，再用垂直思考来检测所提出的创意，将之转化为具体可行的方案。 2.企业创新：面对经营变局，所有企业都在跌撞中摸索，学习如何在竞争激烈的市场中应变、存活。经营者如果仍然抱残守缺，无法在经营的思维模式上力求革新，公司倒闭之日必将不远。换句话说，如今创新是解决企业问题最基本的思考方式。 譬如标竿学习(benchmarking)的创始者美国全录(Xerox)公司就是一个实例，该公司曾在70-80年代在复印机市场遭受强大的挑战。在80年代当时的总裁David T.Kearns的领导下，着手从事「质量领导」(Leadership Through Quality)的计划，这项计划的特点在于竞争标竿学习以及全员参与。全录发现位于缅因州的邮购巨人宾恩公司(L. L. Bean)包装货品的速度非常快，因而利用这套方法的原理，开发出一套软件系统，使仓库工作负荷减轻到最低，可说是全录标竿学习的起步。 3.产品创新：检视企业现有的产品，寻找功能与设计上可创新之处；鼓励员工针对产品提出新点子，以及积极研发新的产品。例如以喷射引擎取代飞机罗旋浆，以集成电路取代真空管，以传真机取代电报等等，都是具体的例子。 4.服务创新：就现有的服务项目进行改善，针对顾客需求，研究与发展更具附加价值的创新服务。最为明显的实例就是各家信用卡业务的内容的充实，以及由卡拉OK衍生出KTV，MTV等等的新消费吸引顾客上门。其它如日本大和运输的宅急便以及美国Federal Express的全球快递服务都是服务创新的典范。 5.流程创新：以创新的角度与观点，思考企业现存已久的作业流程，或管理体制，鼓励员工提出更具开创性的新作法。全面推动生产自动化与办公司自动化，利用计算机、传真机甚至网络，简化沟通程序，大幅提高工作效率。前数年在美国盛行的企业再造(reengineering)就是这类的想法。 6.经营创新：近些年来，由于传统的产业藩篱瓦解，企业「敌」、「我」的定义改写，任何企业想要成为市场的领导者，必须突破传统一窝风血拼的思考模式，创造价值垄断。事实上，「游戏」规则并非绝不可改的天条地律，尤其商场上更无永恒不变的法则，重要的是如何能直指问题的核心而变。换句话说，环境变了，经营管理的思维模式自然也应随着改变。经营者不应被现存的商战游戏规则拘束住了，要设法打破它，创造自己可以玩的游戏规则。