为何需要质量管理

为何需要质量管理 「光阴似箭，日月如梭」， 21世纪的脚步越来越近了，回想过去百年以来，人类由农业时代进入工业时代，到如今的知识经济时代，无论是政治、社会、经济与科技的进步都有重大的改变，这种变局甚至在全球的经营环境也不例外。因特网的发展一日千里，电子商务成为当红炸子鸡；消费者对于质量要求标准不断提高，顾客满意度成为企业界追求的目标，全球竞争状况也愈演愈烈。在这个节骨眼回顾一世纪以来关于品管的变迁，其实有「检讨过去，策励将来」的积极意义。 企业经营的环境随着时代的变迁而不断的转变，在50年代至70年代可说是「生产者导向」的时代，也就是「供不应求」的局势。如今则已成为「消费者导向」的时代，也就是「供过于求」的局势。为了争取消费者的青睐和购买，质量逐渐成为生产者的竞争利基所在，质量管理因而越来越受到重视。 同时，可发现：质量管理的内涵也在变迁。 1.品管原本只是生产机能之一，如今成为经营焦点。 2.品管手段由依据经验和直觉转变为采用统计的科学方法。 3.以事先的预防理念取代事后的侦错理念。 4.由工厂生产机能普及至企业整体机能。 5.品管由人工操作转为自动化和计算机化。 6.由技术导向转为经营导向和人性导向，同时技术面和管理面并重。 7.由制造业扩及至服务业。 8.由产品质量扩及产品与服务的「总经验」。 9.由顾客满意转为不造成社会损失。 10.由QC扩及TQM。 11.由公司标准转为国际标准。 在传统的商战认为「竞争是理所当然」的想法往往会限囿管理者的商业思考。这种竞争型态的最大败笔在于一方面忽略了外在的大环境的不断变迁，另一方面，忘记顾客价值取向的特性。 其实，「讲求效率」只看投入与产出，而不看顾客；同时必须在某一时刻测量出来，那么无法量测的未来怎么办呢？另一方面，人们在注重效率的同时，往往会忘记弹性原则；此外，仅仅是「分析信息」，也绝对找不到信息内潜藏的概念。其它又如「解决问题」的思考方式，容易让大家忽略一些非问题导向、比较有创意、有建设性的思考机会；考虑质量管理的时候，仅是考虑物品本身的质量并不足够，还要考虑是否能满足顾客的需求。 因此，企业应注意「效益」问题。因为消费者购买产品或服务的基本动机在于该项产品或服务的机能所提供的价值，通常消费者都希望能「物超所值」。公司必须开源，才能获取利润，也就是设法提供顾客所需要的价值，如果贵公司的产品或服务没有特别的价值，即使价格再低，质量再好，还是不足以吸引大多数消费者关爱的眼神。其实公司的长期获利未必要以彻底击溃对手为必要条件，真正主旨其实不但是追求本身的利润，甚至进一步与同业联合创造更大的饼，追求双赢。