「以人为本」的管理理念

「以人为本」的管理理念 现代社会的进步取决于经济发展，经济发展又与最先进的生产力——科学技术有着密不可分的关系。过去用以满足「大众市场」的标准化产品与服务因市场竞争的激烈，如今再也不能满足消费者的需要。取而代之的是企业必须正规「小众」，甚至每一位顾客的需要，这些都要依靠知识工作者的创新与快速的响应。 研发小组要抢先竞争者一步开发新产品，系统工程师要快速整合设备生产质量优良的产品，维修服务人员要迅速提供令顾客满意的服务，也就是所有工作者必须运用知识，提升工作效率与效能。因此，知识成了21世纪任何组织(包括国家)竞争力的主要决定性因素。在现今越来越依赖知识的年代，科学技术的竞争就是人才的竞争，这已成为国际经济竞争的新价值观念。这种「以人为本」的管理理念如今已越来越成为优良企业致胜的重要因素。 长久以来，日本企业就是依靠建立职工和企业的「命运共同体」来笼络人才的，换句话说，就是通过各种手段将员工的利益与企业的兴衰荣辱紧紧地结合在一起。员工只要为企业作出贡献，就必然会得到企业的回报。所以，员工对自己的企业和企业领导者一直是有着相当高的忠诚度。这可以说充分体现了日本企业文化中「以人为本」的特点，也说明了员工强大工作动机的原因。 虽然日本中小企业「家族式」经营模式未必适合所有产业，然而日本企业「以人为本」的经营理念是值得企业经营者们深思的。具体的说，所谓贯彻「以人为本」的经营理念，实际在于落实如下数个要点﹕ 1.培养员工的认同感，树立「自己的组织」形象。 心理学研究认为，人对自己所认同的东西会产生极大的热情。管理学则进一步强调，人只有在为自己所认同的目标进行工作时，才会心甘情愿全身投入其间，并充分发挥其创造力。 任何企业都是由员工这一主体构成的。要使员工努力地为企业目标的实现而努力，就必须培养员工产生「爱厂如家」的感情，培养员工对所在单位的认同感，鼓励员工参与内部管理和决策，进而产生「自己的组织」的形象效果。 2.培养员工的信任感，树立「可以依托」的组织形象。 在社会化大生产的今天，没有一个人能够孤立地生存，他必须依托一定的组织，归属某一团体，以满足其精神、物质、心理和社会的需求。这种组织团体的选择，取决于人们对它的信任度。企业，是员工的工作场所，这就为它成为员工所依托的归属的组织提供了可能。员工在心目中确立这种「可以依托和归属」的企业形象，可以激发起员工对企业的信任感。 例如日本的出光兴产公司在管理上不照搬别人的经验，他们另辟蹊径，实施「无章管理」，被日本企业界称为「没有管理的企业」。公司根本就不设打卡机，公司认为从打卡机上看不出经营者与员工之间的感情与信赖，所以根本不需要打卡机。出光兴产公司数十年来一直推行尊重人的管理方法，使全体员工更加自重自爱，更加自动自发地工作。上班前三十分钟，员工便已开始工作：下班后常常有人自动留下加班，从没有任意迟到或早退的现象发生。「无章管理」的成功经验说明了一个问题：不受社会潮流左右，不盲目地随波逐流，每个企业都应该走自己的路。 3.培养员工的自豪感，塑造「值得引以为豪」的组织形象。 每个人都希望自己有值得自豪的地方，并以此为荣。当员工在他人面前眉飞色舞地介绍自己的单位如何不同凡响时，可以说这个单位在这位员工心目中的形象就是值得自豪的。这种「值得引以为豪」的组织形象，一方面可以有力地促进员工的工作热情，另一方面能够使员工成为组织正面宣传的重要媒介，同时可以证明员工作为「人」的价值。 4.引发员工的愉悦感，塑造令人感到融洽的组织形象。 每位员工的人生精华时间都在工作场所度过，气氛融洽的环境让员工愿意为它付出。由于工作同仁的彼此尊重，每位员工都乐意将自己的见解贡献出来，共同研讨，有能力的人可以不因职位影响，展露其才华；众志成城，一起为达成公司目标而全力以赴。 总而言之，任何公司开发出世界上最好的技术，除非它掌握在训练有素、工作欲望强烈的劳工手上，否则也是没用的。保持高水平的工作满足感永远是本公司首先要考虑的问题。因为员工不断的努力，使公司在提供消费者服务方面，能够持续保持首屈一指的水平。