突破惯性思考 迈向知识经济

突破惯性思考 迈向知识经济 近年来，全球性的政治、社会与经济环境的瞬息万变。在前几年有许多被誉为绩效良好获利丰厚的楷模公司，竟然深陷经营危机之中。显然传统的组织结构和管理实务已不足以应付现实的需要。它们已经过时。 管理大师彼得杜拉克指出，组织在思考及选择策略性作为时，会对其所处的环境或市场、竞争对手以及自身的核心竞争能力等竞争要素做出若干重要的假设。在这些假设上，组织经过严密的思考与逻辑演绎，来选择主要的竞争策略及促使该策略得以实现的创新作为。既然是假设，当然有可能不成立。按理说，组织应该会慎重地检视这些前提假设是否正确。可是在长久的成功与自得意满之后，组织很可能会理所当然地认为假设本身其实是一个真理，从而组织所实行的战略、战术很可能会产生一种惯性。 可是当顾客的本质开始产生变化，对手开始调整身段时，组织很可能仍然被困囿在过去的认知中，相信组织的竞争能力（如传统战术）仍是有效的。彼得杜拉克认为，这些带着强烈惯性的组织不能说是没有作为，我们也不能批评它们的作为没有效率，更不能说它们的作为选择是错误的。然而，这些组织若不能尽速兴革，将很难避免急速衰败的命运。形成这种现象的主要原因是：组织是在对问题有「错误」的认识下，选择了它们认为正确的途径，而组织更可能因此而对许多蛛丝马迹中所隐藏的「负面」讯息视而不见。 组织如何克服惯性所形成的泥沼呢？彼得杜拉克主张要关注非顾客的想法。 非我族群的想法或需要隐藏着组织对环境市场、竞争对手认知上的漏洞。当非顾客成为市场主流消费者时，组织对环境的假设将全然彻底破灭。因此，组织必须时时刻刻关心与其对立族群的想法。然而，对这些带着惯性的组织而言，非顾客的想法是陌生的，甚至是难听得下去的负面评论，与组织的习性相互矛盾。因此，组织要从非顾客身上学习新的想法其实是存在障碍的。 许多管理学者认为，组织要能重新学习，就必须先「忘了」过去的经验。彼得杜拉克也主张管理者不可沈溺于过去的成功模式，应该忘掉过去成功的光环。因此，组织要能成功转型，就得先放弃过去的模式。可是组织中盘根错节的既得利益者、老旧的作业程序、因循苟且的心态互相纠结的结果，将便成组织变革中最沉重的包袱，从而拖垮改革的力量，延缓改革的时机。 随着这些年来知识经济的逐渐蓬勃发展， 21世纪将是以「脑力竞争」取代「体力竞争」的新时代，知识的累积速度将成为国力竞赛的决胜因素。 在未来的岁月中，变化将无所不在，最佳的因应之道就是增强本身的能力，以便「兵来将挡，水来土掩」。只要看看那些百年老店的发展史，就不难发现他们不断的改变经营方式、研发新的产品观念、培养新的企业专长、创造新的市场、设定新的标准，并检讨自己的计划与策略，他们真正掌握住自己的未来。