九大动力 拥抱未来

九大动力 拥抱未来 绝大多数的人对于未来会是何种光景都没有太多概念，或许只是觉得生活步调越来越快而已，有待专家的指引。美国质量学会曾经在1996年发表一份以2010年为基准年，推想在那时影响未来的主要动力的研究报告。规画小组的作法是先选请美国海内外十余位意见领袖，针对15年以后世界可能发生的变迁，每个人提出个别的看法。这些意见的摘要记录如下： ＊计算机信息普及化； ＊国际与人际贫富差距不断扩大； ＊跨国性组织影响广大； ＊虚拟性组织陆续产生； ＊多数工作项目外包； ＊公司内部工作多属团队合作性质， ＊传统的接口关系如工程与经营需要重新定位； ＊组织扁平化，可因应外在变动弹性调整； ＊组织网络化，单位内外彼此相关连； ＊制造作业现场高度自动化； ＊产品与服务多采及时订制方式； ＊顾客需求更为多元化； ＊质量在市场竞争的决定性增强； ＊质量新定义涵盖流程所有人员的满意，并要顾及对环境、能源及资源的负面影响； 上述这些意见再经规画小组反复讨论，归纳整理而得出影响未来九大动力：（1）变动的价值观；(2)全球化；(3）人力结构重组；(4)信息革命；(5)变迁速率；(6)顾客更受重视；以及（7）领导风格。 所谓「主要动力」就是「在社会、政经、科技或行为领域中，足以改变人类的生活(当然也会影响质量和相关活动)的目前已经存在或即将形成的强大变动或趋势。」 （1）变动的价值观：其实从宏观的角度来说，有好多项变化早已出现。（a）就个人层次来说，价值观的改变会影响到工作的本质。随着雇用与受雇关系演化成为买卖关系的结果，雇主与受雇人员的忠诚关系行将消失。就事业单位来说，组织价值观逐渐浮现，成为重要的因素。未来高阶主管即将面临的重要挑战就在于如何定义、宣达、示范并应用这些价值观于各种移动性，远距或复杂的活动之中。（b）就群体层次来说，环保观念就是其中之一。全世界的人大都已经注意到善用自然资源，减少消 费与浪费的必要性。另外道德伦理问题也是社会价值观价值改变的一个重要项目。由于电子通讯引发的隐私保护，信息安全，「生」与「死」的定义，以及基因工程的限制发展，就是其中数项。还有贫富差距也经认定为各种社会问题的根源，因此所引发的犯罪问题将继续成为世界问题。 （2）全球化：随着无国界市场的发展，只要找得到买主，企业的触角就可以提供营销商品与服务。工作移民以及信息科技也将影响工作作业进行的方式，以及付费的方式。中国大陆和印度经济势力的浮现，势将影响市场人力以及专业技术的供应。此外，全球化势将带动自由民主风潮，影响所及，势将会在全球带动市场导向的经济。 （3）人力结构重组：移民(外藉劳工）将供应新的劳动力，可是语言及基本技能的训练将是重要的课题。随着社会高龄化，年纪大的工人比重将会增加。受到价值观的影响，员工争取更多的个人时间，正因为生活上可以自行支配的时间增加了，志愿性服务料将增加。此外，终生受雇于同一雇主的情形已经开始减少，随着雇用型态转成服务买卖关系型态，许多个人公司因应而生，专门将训练有素的技能营销给那些原来雇用他们的公司。因此，每个人将需要锁定一些特定的职能与技术。如此一来，终生学习维持谋生势将形成另一个趋势。 （4）信息革命：信息的革命已然对个人及专业带来重大的冲击，影响所及将包括工作作业方式，商品与服务的营销和交货的方式，同时也包括教育实施的方式，以及影响到个人自我管理的方式。数据的处理与输入输出的能力，记忆容量，以及口语驱动的计算机，继续依循摩尔定律，每一年半倍增的速率加速进步。由于可以自由进出读取庞大的全球性数据库，也将促使消息完全灵通的市场终将实现。信息革命的影响非常显著，如今上网成为一种全民运动，使得因特网成为炙手可热的当红炸子鸡。不但购物要上网，查数据更要上网。因为计算机中各种数据库可说无奇不有，而且非常丰富。 （5）变动速率：变动速率本身也是一个主要的动力。回顾过去15年中，世界发生诸多事件，例如艾滋病、苏联解体、计算机全面普及，以及军事强权消失等；展望未来15年，虽然无法确切预知将发生哪些事件，但是可以设想类似的惊人事件仍将发生，也可以预想必会有动乱发生。无论组织或个人，因应变动的能力，以及这些变动的财物与社会成本，均将是决定胜负成败的关键因素。因此，学习因应变动成为一个重要的策略。 （6）顾客更受重视：顾客受到重视的结果，导至订做商品普及化，单一产品批，顾客无法忍受瑕疵。公司会将个人消费习性储存在计算机中，用来设计营销策略。由于商品缺点明显减少，服务质量将成为竞争角力的新战场，也由于电子联机改变了购买行为，中介角色行将消失。顾客导向观念影响所及，也将从商品与服务领域，拓展到公共行政领域，这些单位终将成为以顾客所主导有效能、有效率的服务机构。 （7）领导风格：可以预期，未来的领导者可能要设法影响素未谋面的团队成员。领导的内涵也将会有改变。在未来快速的社会中，领导者的主要任务在于建立、传播价值观，用以引导基层作业层次的决策，与此相比，特定任务的领导反倒成为次要了。 （8）新领域质量运动：这一未来的主要动力目前已经可以预见。品管手法在教育、健康医疗以及公共行政部门的应用，目前仍方兴未艾，预期在未来更将成为主要的动力。从制造业引入成功的经验，将是必然现象，至于这些部门成功的经验，是否可以回流给制造业，则还不明朗。 （9）品管作业方式改变：质量与日常作业的结合，势将减少品管人员的需求量。信息科技的应用促使品管教育成效提升，也因此减少对品管讲师的依赖，同时科技也使品管手法日益方便有效。其前提是质量主导的相关策略并不是以整个组织的需求来决定，而是市场对该商品或服务的需要、其在产品生命周期的阶段、以及市场上的相对优势等因素来决定。由于系统复杂度提高是改变质量作业方式的主要因素，加强对系统(尤其是复杂的系统）行为的认识，加上信息科技的应用，应有可能明显改变附加价值的形成方式，以及如何设计相应的组织方式。这些质量相关课题仍然有待进一步深入研讨。 时至2000年的现在，回头重新检视这份报告，发现前述九大动力确实在过去的数年之间展现威力。由于信息的发达任何地方发生的消息在转瞬之间就全球遍传，使得每个人都大开眼界，因而大大影响人们的价值观。同时如今市场已是全球化，透过WTO之类国际组织的协调，加上ISO的质量认证让国际贸易有所规范。多国籍公司的纷纷成立让企业经营管理者的领导风格产生重大变革，因为分属不同国籍的员工在文化上有种种重大差异，如何让他们形成合作无间的团队，正考验着管理者的智慧。