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卖给买不起的顾客

2009/12/24 17:14:03| 分类: 默认分类

美国施乐百连锁大卖场(Sears)去年十一月中到十二月底,推出「零压力年节购物」的分期预付(layaway)做法,搅动了当时沉沉的买气。

施乐百看准,到了年节时分,消费者购物的需求大增,但是预算现实却可能绑死他们,因此公司祭出分期预付的法宝。消费者在卖场里看见想买的商品,只要先付十五美元的订金(或者商品订价的两成,采用两者中较高的),商品就从货架被移到仓库,不会再被其它顾客看上买走。

付了订金的顾客,每两星期要回到店里付款一次,只要付完订价总额,顾客就可以把商品带回家,最慢必须在九十天内付完取回商品,有如公司强迫顾客为商品存款。施乐百不收取利息,顾客多付五美元的服务费,就可分期购买商品;万一支付订金后反悔,施乐百会收取十美元的取消费用。

这种分期预付的做法源自于经济大萧条时期,过去二十年因为信用卡的兴起,这种做法逐渐没落。去年碰上金融海啸,施乐百为了冲重点时期的业绩(对美国许多零售店而言,十一月到年底的营收,可占到全年的四成),将原本只适用于珠宝的分期预付方式,大幅扩展到其它商品。

施乐百指出,因为公司接到许多顾客的电话和电子邮件,表示他们想要买东西,却没有办法一次拿出这么多钱,公司因而推出这个方案。公司今年底再次推出,同样获得许多回响。

美联社报导,在施乐百的仓库里,躺着一排又一排的塑料袋,里面装满开学要用的商品,从手提电脑、牛仔裤到文具,全等着主人慢慢付钱把它们买回家。Google的统计数据也显示,今年八月,美国民众在Google上搜寻「分期预付」的次数,比去年同期增加了一倍以上。

管理顾问达特(Michael Dart)表示,去年年节时分,消费者因为担心未来,所以不敢乱花钱。今年的情况雪上加霜,有人失业、有人工时减少、有人刷爆信用卡,没有钱可以花,已经不是对未来的担心,而是眼前正在发生的事实。施乐百再次推出分期预付,应该属于意料之内。

时代杂志把施乐百的做法,称为「提前五个月开始圣诞节促销」。品牌策略专家布莱克沙(Pete Blackshaw)指出,大多数公司会挤在十一月时大抢消费者的注意力,施乐百等于提前引起消费者讨论,让他们有动力上门买东西,好再次成功把产品卖给买不起的顾客。

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