管理的四维新思考

管理的四维新思考 二次大战刚结束的时期，企业竞争是「效率第一」的时代，也就是「一维管理」的时代。在那个「生产者导向」的年代里，每家企业无不卯足全力追求彻底的合理化，以提高生产力和降低成本。 1970年代以后，由于企业家数的增加，同业之间的竞争因而日趋激烈，进入「消费者导向」的新纪元，也开启了质量与生产力并重的「二维管理」时代。然而取悦顾客固然必要，但是由于生产技术与生产管理能力的提高，各家公司产品质量的差异性越来越不显著。仅仅如此并不能确保公司长久繁荣。另一方面，世界级的质量与生产力固然需要，但是仍不足以创造出高绩效组织，故1980年代中后开始强调「多样化」。 1990年代后则必须在成本、质量以及多样化「三维管理」之外，再加上一个坐标，就是「时间」。 这个时间是消费者的等待时间。例如，在外卖披萨店或是二十四小时开放的便利商店购物，通常价格会比较高，但是顾客仍然乐意花钱买便利。由此可知，在商品的售价、质量、性能和服务都相同的条件下，从预定商品开始到取得的时间越短，其销售额就会越高。为了在顾客想要的时候提供商品或服务，最重要的是做好时间管理。 事实上，根据调查，「时间」是让消费者满足的最大重点。在决策、商品开发、生产流通和事务处理等所有业务领域中，耗费的时间里，只有不到百分之十的时间对消费者有附加服务价值。剩下的百分之九十以上都消耗在人员和物质的移动、等待指示，或是生产过程中等待装配的半成品等；如果能合理地减少时间浪费，不仅会使得成本降低，而且还会提高质量。从这个意义上说，「时间」管理也包含了成本管理和质量管理。 因此，在管理「时间」的同时，怎样用系统的方法去提高效率、减少成本和提高质量将是今后经营的根本。由于信息科技的发达，企业可以针对顾客的需求量身订做，生产有效率的产品。例如银行的自动柜员机可以提供快速提款与转帐服务，瞬间满足顾客需要。又如拍立得相机能让使用者立即看到所拍影像；而航空公司的计算机订票系统让旅客立即完成订票作业，获得过去想象不到的便利。因此，企业想要在未来维持竞争力，关键就是在于掌握「信息」与「时间」的运用。例如，进行组织再造的美国全录公司，致力于缩短设计和制造流程，授权员工，减少供货商的家数，同时强化彼此之间的关系，增强对市场的反应，在重新取回失去的市场方面，获致相当辉煌的成果。 总而言之，企业经营者必须在改变游戏规则的同时，改变经营心态，朝向管理四维的新思考—效率、质量与生产力、多样化以及时间努力，才能在竞争激烈的环境中继续生存，乃至于繁荣兴盛。