在信息泛滥、科技爆炸、选择多到令人眼花的现在,简单,已是成功之道。
2002年,位于荷兰的飞利浦总公司觉得,用了九年的「让我们把产品做更好」(Let’’s make things better)的这句企业宣言,似乎过时了,因为几乎所有竞争品牌也都可以把质量做到很好。
这个百年企业花一年时间,在全世界进行了多达1600个消费者的会谈,想了解消费者到底需要什么产品、还有消费者对飞利浦的产品有什么印象。
经过大规模访谈之后,飞利浦有一个重大发现:消费者已经对复杂的选择与愈来愈先进却难用的科技,感到厌烦了。
2004年9月飞利浦即以「合理与简单」(Sense & Simplicity),正式对外宣示新品牌定位,成为全世界第一个高喊「简单」的企业。
坐在台北办公室里,颇有都会型男风格的飞利浦台湾区设计总监陈禧冠指出,科技一日千里,却离消费者愈来愈远,厂商拚命把所有的科技都整合在一个产品里,以为消费者会喜欢,却忘了消费者其实只需要好用简单的产品而已。
陈禧冠进一步说明,「不是每个人都需要瑞士刀,多数人可能只需要剪刀或菜刀,但是科技好像把许多东西变成很难使用、需要看说明书才会使用的瑞士刀,这时消费者就开始反弹了。」
「在做每一个产品时,我们都会先问自己,这会让我们的生活更简单吗?有没有更容易的方法,来达成每一个指令与结果?」近几年来飞利浦总裁暨执行长柯慈雷(Gerard Kleisterlee)经常公开说明飞利浦的理念。
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