未来台湾创新的致胜关键

在世界赛场中，创新成了企业面对变局的必备条件，然而创新究竟要怎么做？四月底，应《天下》邀请，日本趋势大师大前研一特别来台解析「未来台湾创新的致胜关键」。在这场高达三千五百名听讲者的盛会中，大前研一彻底公开实现创新的十个具体做法。 伟大的发明家爱迪生曾说，「需求为发明之母。」人在需求的压力下，新东西就会被发明出来。 现在美国逼中国人民币升值，以前对日本的贸易也施以强大压力，控诉日本企业倾销，要求日币从一美元对三六○日圆升值到对八四日圆，升值高达四倍之多。同样产品卖到美国，却只能收到四分之一的日圆，怎么办呢？光是涨价不行，日本必须拿出顾客愿意付四倍价钱来买的东西，其中的关键，就是创新。 创新，有十个做法： 一、转变策略发现新需求（The strategic degree of freedom，SDF） 许多企业念兹在兹是改善产品或服务，但我会问更基本的问题，「顾客到底在找什么？」可以透过什么样的方式，把产品或服务提供给顾客？ 以相机为例，企业想的是「如何制造出更好的相机」，消费者想的却是「如何拍出更好的照片」。我帮柯尼卡设计一款结合闪光灯的相机，以及自动对焦、自动调整光圈的设计。这解决一般人拍照时闪光灯没闪、或按快门时摇晃的问题。现在相机的创新，大部份是从我这方法发展出来的。 二、运用套利概念创造优势（Arbitrage） 套利的做法不只在金融界，商业界一样可利用「信息鸿沟」，超越现行的企业程序，来找到更便宜的产品或服务。「境外委外业务」，即「X-BPO」，也是套利。 「套利」改变原来很赚钱的行业，例如会计师与律师，只要将一片九十八美元「Family lawyer」法律光盘放进计算机，输入姓名等数据，就可以完成一份离婚证书。未来，只要将网络摄影机连到计算机网络上，就可以抢语言老师的饭碗。透过实时联机，人在大陆的中文老师就可以直接联机到日本授课，「套利」的结果，本土的语言老师就没戏唱了。 要懂得运用套利去抢别人的生意，而不要让别人抢走你的。 三、新旧相加创造新组合（The new combination） 想法其实很简单，就是「老东西，新组合」。 日本最大的拍卖网站是日本雅虎，很难打得过，还有手机上的行动拍卖功能（Mobile auction）。日本有位女士南场智子，想到现在日本每个人的手机都有照相功能，就想：何不利用手机的上网功能来做拍卖？所以她成立一个手机上的网络拍卖平台DeNA，当你想要拍卖一项物品，只要用手机的照相功能拍一张照片，直接放到行动拍卖的网站上就行了，买家、卖方的交易，全部在手机上进行。 这新服务在日本很受欢迎，DeNA这家公司成长很快，而且还上市，营业额两亿日圆，市值却高达十亿日圆。南场智子开创了前所未有的手机行动拍卖平台，也成了日本最富有的女性之一，可说是「日本的eBay惠特曼」。 　所以，到底手机是什么？随着科技的进步，手机的概念每一秒钟都在改变。 四、将固定成本的贡献极大化（Maximize the marginal contribution of fixed cost） 企业成本大部份都是固定成本，必须让固定成本的每一单位都能达到最大的获利。 最简单的例子，就是电影院。电影只剩十五分钟就开演了，票却只卖了两成，怎么办？此时就可发挥小众广播（narrow-casting）的功用，在电影院四周或是距离最近的闹区，大肆广播宣传「最新强片十五分钟后开演，门票大特价，携伴参加另有优惠」。电影每一场的放映成本都是固定的，这就是你增加获利的好办法。 最有名的案例就是英国的Lastminute.com。Lastminute.com跟航空业、饭店业、夜店业者联盟，帮助这些固定成本高昂的行业转化重生。例如，周五下午发出优惠讯息，「机票＋饭店＋美食餐厅＋夜店俱乐部」套装优惠，并强调有ＶＩＰ级的待遇，不需排队，只要秀出手机上的专属简讯，就可从贵宾专用入口进去，两人同行还另有优惠。这种服务另一个吸引人的地方，就是它帮顾客规划好所有旅游需要的东西（机票、住宿、娱乐），顾客根本不必自己伤脑筋去找资料，周五晚上在Lastminute.com挑一个自己喜欢的城市套装优惠，隔天即可轻松出游。这样的做法，可说是帮助固定成本高昂行业重生的最佳范例。 五、发掘数字新大陆的大商机（Expand the digital continent） 　 数字产业原本有许多孤立的岛屿，但这些岛屿如今已逐渐融合成新大陆，产生许多新的改变。手机加i-mode行动服务、汽车加数位设备与卫星定位系统，以及ＥＴＣ电子收费系统、非接触式芯片技术，都已开始融合。 你可以找到自己在这块新大陆上的定位吗？如果你不了解，即使身处ＩＴ产业，还是有可能会猝死，步上古老产业的后尘。 就像iPod改变了音乐产业，结合网络、电视、录像机的预录节目系统TiVo也将会改变整个电视跟电影产业，很多人会阵亡，相机产业就已经出现灾难性的改变。 科技之岛、数字之岛，会整合成为数字大陆。我问的问题是：在这个新的大陆上，要扮演什么样的角色？你有受到保护吗？你是否可以避免自己猝死？避免自己被孤立？或者避免自己赶不上？这样的思维可以带来新的想法。但是，你必须先看到全貌。 像新力、三洋这样的公司，他们到现在还不完全了解，还是各部门各自为政，只得先做部门间的整合，再告诉大家往哪个方向走，这样做的力道是很弱的，尤其这一类的公司，现在已经走到十字路口的关键时刻了。企业的ＣＥＯ与ＣＴＯ必须合作，不能再各自为政，ＣＥＯ必须有愿景，尤其是对数字内容有愿景。但是很不幸的，许多大公司的ＣＥＯ都没有这方面的能力，因为他们没有先知卓见，只是管理者或政策执行者。但是，我们目前进入关键时刻，必须拥有很好的、能看到全景、看到未来的人，来担任领导的角色。 六、快转时钟，遇见未来（Fast forward） 改变并不是一夜发生，你环顾四周，会发现其实有一些指标，你是否有能力去预测未来，发现一些还在萌芽状态的种子，还没有开花结果︱︱这就是要快转往前看。 我们可以从快速成长的公司，找到一些蛛丝马迹。美国有许多公司在二○○五年成长一千倍，看看他们是什么样的公司、提供什么样的服务，你就可以得到一些领先指标。高龄化是另一个趋势。欧洲的高龄化社会发生什么事情？ 山叶音乐学校（Yamaha）创办人川上源一在日本很贫穷时，就预测日本会跟美国一样愈来愈有钱，之后就会想要玩音乐，因此，他创办山叶音乐学校。他让学生家长用分期付款的方式，让孩子四岁开始学钢琴，并可拥有钢琴。所以，日本弹钢琴的人口比例非常高，而且出了许多钢琴家，这都要感谢川上源一。 川上源一预见将来会有音乐方面的需求，做很多准备，奠定良好基础。这些思考，这是个练习，请大家回去要做。五年之后，行动电话是什么样子？客厅里的家电又是什么样子？五年以后，印度西岸会有什么样的发展？你的公司五年之后会做什么呢？是做同样的事情，还是在基本上有重大改变？你希望维持现状吗？你的竞争对手会允许你维持现状吗？还会有其它竞争对手吗？你的家庭五年之后会是什么样子呢？请大家快转往前看。 我预期未来家庭的服务器有240G的容量，传输速度达到一个terabyte（1TB=1024GB，约为十六天不停播放ＤＶＤ电影的数据量），家里所有的照片、录像、录音档案统统可以存在这个家庭服务器里。要让自己做得更好，必须培养预测未来的能力。如果不这么做，你就会退步。大陆、印度、计算机、机器人，都会取代你正在做的事情。 七、善用未被充分利用的东西（Utilize the under utilized） 　 要把目前利用率不高的东西拿来充分利用，这件事说得容易，但做起来却不是那么简单。 i-mode是手机上网的行动服务，这个点子是一个在东京麦肯锡信息部门的美国年轻人所发想出来的。那时，手机就可以处理封包技术，但都没有人在用，大家都只拿来打电话，于是他就发明了i-mod，可以利用手机传输数据。NTT花了三年才了解，如今，用NTT DoCoMo的手机就可以收电子邮件、使用因特网。 我们将来可能训练外国人到日本来照顾老年人。此外，日本有四百二十八个闲置渔港，因为日本进口的渔产量达到五○％，都变成养殖了，所以捕捞渔业只占日本渔业的二五％；我觉得它们应该变成观光渔港。 八、运用在线实时活案例学习（Real-time online case study） 这在网络的创新特别有用。许多知名商学院的ＭＢＡ都会做很多案例研究，但其中一半以上都是旧的案例，研究这些旧案例，实在是不切实际。最好的方式，是在在线就目前活生生的企业做案例研究，把自己当成这家公司的执行长，针对它目前遇到的状况，自己思考处理之道。透过这样的训练，可以培养自己日后担任执行长的能力。 在我的「大前研一商业硕士班」里，我每周都有不同的案例研究，挑选主题，角色扮演，一年要做五十次，脑筋就会很灵活，再加上Google取得的数据，累积的数据量就大得不得了，可以很快做分析，最后达成Ｙｅｓ或Ｎｏ的决定，得知你该怎么做。 顾问跟研究者不一样。研究者搜集很多资料，像气象预报员：东京今天下午会多云，有二五％的机率会下雨，如果预测不准，就很害怕。这是研究者的心态。 顾问会说：执行长，出门要带伞，或者不用带伞︱︱这是下决定、管理的决策。要能够下这个决策，你必须站在那个角色的位置，从他的观点去思考。你要预演、要练习、要熟悉，要练习很多次之后，你下的决定才会对。 很多人很聪明，但是很懒，他会说：等我真正到了那个位子，再来想办法。但我们的脑袋不是这样运作的，因此你要事先熟悉、预演、练习。 九、不断地问「这代表什么意思？」（What does this all mean?） 面对浩如烟海的资料，不要只是一直埋首搜集，要懂得适时停下来问自己：这些信息代表什么意思？就可以看到整个比较大的全貌，知道到底怎么回事。 将来iTunes可能变成独大的下载软件，因为上面有一些专属的广播频道，他可以把东西下载，然后去做网络的播放。所以，网络广播会对电视带来很大的冲击。大家想想看，这到底是什么意思？现在叫做iTunes Music Store，里面的Music这个字，将来就会不见，变成iTunes Store，因为它提供下载的东西不只是音乐，包括电影等其它影音数据都可以下载。所以，你要看得出来，苹果计算机执行长贾伯斯到底在想什么。 以前什么事情都有正确答案，可是现在，任何事情都没有正确答案。你要靠自己找到正确答案，没有人能够教你。这个是新世纪与旧世纪最大的不同。 能够很聪明地把各界的资源予以整合，这样就是成功的人。 十、培养构想力（日文：Kousou ryoku） 　 产品、服务、利率、货币供给，这些都是看得见、摸得到的，是属于旧的经济。但进入因特网的时代之后，许多经济活动是看不见的。如果不相信看不见、摸不着的东西，在二十一世纪就活不下去了。因此，必须要很有想象力，才能一探这个新世界的真相，进而创造获利。 构想力是超越愿景、超越概念的一种做法。你要赢过你的竞争者，而且这种构想只存在于人的心里，你没有办法透过脑力激荡来做成这个构想。 当年，我们知道中国要崛起了，就跟马来西亚说，你要赶在中国之前进入数字世界，建立多媒体走廊（Multimedia super corridor）。但是，伊斯兰基本教义派认为网络传播错误信息不好。我就说那来实验，让因特网的法规来管理这地方，如果不错的话，我们再推广到全国。我们推动了Cyberjaya与Putrajaya这两个新城市，这里的法律就跟传统法律不一样，很容易吸引世界各地的技术跟资金。这个地方已经运行十年了。 横滨未来会长成什么样子？我也有自己的看法。很多政治人物都没有什么想象力或创造力，我向政府官员解释这些观念，他们都摸着头。我找了熟悉计算机绘图的人，来帮忙把我的想法画出来。其实，计算机绘图的人看得比我还清楚，因为年轻人没有传统的包袱。我请年轻人画出来之后，拿这些图给他们看，这些政治家就懂了，横滨市长一看就说：好，我们立刻来做！ 未来，台湾一定要赶上这「第四波」。第一波是农业革命之后，澳洲跟阿根廷因此发达，澳洲产米的成本大概只有日本的二十分之一。第二波是制造业的革命，这其中，中国太厉害了。第三波是知识革命，我们看到印度因为计算机，而有强大的优势。 二十一世纪我们如何自处？就是创造力、创新，要不断地推陈出新。台湾要超越中国、超越印度，做一些他们做不到的事，让你的生活质量愈来愈高。台湾要有高思维、高科技，而且要用感情、感官，不要所有事情都仰赖机器。 未来，个人的重要性会超过企业与国家，未来创造利润的来源也是个人，而不是公司跟国家。要创新，才能过好日子