经营好细节

经营好细节

    “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”虽是古人有关道德细节的教诲，却也是企业经营的重要法宝。“魔鬼就在细节中”，在这个产品质量、竞争手段等日益同质化的时代，企业要创造差异化竞争优势，唯有通过经营好细节来制胜了。

　　成败在细节之中

　　靠细节制胜的经营案例不在少数。比如国际名牌ＰＯＬＯ皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，２０多年立于不败之地；德国西门子２１１８手机靠着附加一个小小的Ｆ４彩壳而使自己也像Ｆ４一样成了“万人迷”；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界。

　　与细节制胜相反，一些企业因细节而出现失误甚至导致失败的情况并不鲜见。如近两三年来，中国汽车市场上闹得沸沸扬扬的日本三菱汽车事件。２００１年，发生三菱“帕杰罗事件”就是因为帕杰罗Ｖ３１、Ｖ３３两种车型设计不当。２００２年８月份，两款三菱轻型轿车又因细节问题而被迫召回，其细节问题是：由于蓄电池的安装位置不合适。两次事件出现的问题可以说均是细节问题，问题发生后，使得三菱公司不得不召回存在问题的汽车，损失可谓惨重。三菱公司的教训是深刻的，我们所要做的是引以为戒，以免重蹈覆辙。

　　细节之中有商机

　　在日常生活中稍纵即逝的细节，往往可能蕴藏着无限的商机，如果善于发掘这些细节，就会创造出巨大的市场机会。

　　东京有一家贸易公司的一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小组其中的缘故，小姐笑答到：“车去大坂时富士山在您右边，返回东京时富士山已到了您的左边。

我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由４００万马克提高到１２００万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员能够想得这么周到，那么跟他们做生意还有什么不放心的呢。美国最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立一套多达６万多个家庭的“西尔斯家庭档案”，根据档案，查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了３倍。

　　从顾客角度考虑细节

　　发现一些经营上存在的细节问题，就要站在顾客的角度来考虑。比如，随着超市连锁店的普及，逛大商场购物的第一功能优势逐步衰弱，代之而起的更多是休闲娱乐功能，因而细节竞争成为商战的主题。北京蓝岛大厦敏锐地抓住了消费者需求这一变化趋势，不惜在寸土寸金的营业空间里增设存衣处，这个小举措，考虑了顾客的需求，体现了以人为本的经营理念，商场最终赢得的是顾客的心。

　　见微知著，商家如果对消费者的个性、偏好及潜在需求能够挖掘细分到“精深”处，就可以投其所好，提供令消费者满意的产品和服务，商家自然也会从中实现锁定顾客和扩展市场的目标。如市场最近出现了一种迎合消费者需求的“手机临时充电器”。消费者只需往机器里投一元硬币，充电５分钟，手机就可以使用４个小时左右。手机带给人们的方便主要在于它的移动性，但其必须随时补充电量的特点却给不少人带来不便，于是手机临时充电器就找到了市场卖点。

　　创新从细节开始

　　许多企业在寻求创新时，不管在技术创新还是在管理创新方面，总习惯于贪大求全，却很少有“于细微处见精神”的细心和耐心。相反，海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到创新时却说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等等，并且这些创新已在企业的生产、技术等方面发挥出越来越明显的作用。这可以给我们众多企业一个启示：“普通的产品也可以创新，且大有潜力。”当然，相对于一般产品而言，高新技术产品的技术含量更高，难度也更大。企业在向高新技术领域进军时，也需要小改小革、小发明和小创造，因为它在目前的企业中显得更为现实、更为需要。

　　管理大师彼得·杜拉克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而这不起眼的细节，往往就会造就创新的灵感，从而能让一件简单的事物有了一次超常规的突破。杜拉克认为，创新不是那种浮夸的东西，它要做的只是某件具体的事。所以，创新不一定是“以大为美”，但却绝不能掉以轻心企业活动中的既不相同却又相互关联的每一个细节。