速度竞争--企业存活的关键

速度竞争--企业存活的关键 随着生活水平的提升，今天的消费者的需求不但要求式样选择多样化，同时需求变化速度之快更是令人吃惊。另一方面，有鉴于企业之间过激的竞争，任何受市场欢迎的新产品推出，往往「蜜月期」还没渡完，就在众多更新型竞争品牌的攻击下被迫降价。面对产品寿命周期(product life cycle)不断缩短的现实，产品研发部门被迫需要在尽可能短的时间内推出新产品。 在如今「质量不是问题」的现实之下，根据调查，「时间」是让顾客满足的最大参数(parameter)。这个时间是买方或消费者的等待时间。例如，在外卖披萨店或是24小时开放的便利商店购物，通常价格会比较高，但是顾客仍然乐意「花钱买便利」，就是一个很好的实例。由此可知，在商品的售价、质量、性能和服务都相同的条件下，从预订商品开始到取得的时间越短，就越受到顾客的欢迎。 因此，为了在顾客想要的时候就能够提供商品或服务，最重要的是「做好时间管理」。根据专家研究，发现在决策、商品开发、生产流通和事务处理等所有业务领域中耗费的时间里，只有不到10%的时间对消费者有附加服务价值。剩下的90%以上都消耗在人员和物质的移动、等待指示，或是生产过程中等待装配的半成品等；如果能合理地减少时间浪费，不仅会使得成本降低，而且还会提高质量。从这个意义上说，时间管理也包含了成本管理和质量管理。因此，在管理「时间」的同时，如何采用系统化的方法去提高效率、减少成本和提高质量，将是未来企业经营者必须专注研究的重要课题。 事实上，由于信息科技的发达，如今企业可以针对顾客的需求量身订做，生产有效率的产品。例如银行的自动柜员机可以提供快速提款与转帐服务，瞬间满足顾客需要。又如拍立得相机能让使用者立即看到所拍影像；而航空公司的计算机订票系统让旅客立即完成订票作业，获得过去想象不到的便利。因此，企业想要在未来维持竞争力，关键就是在于掌握「信息」与「时间」的运用，也就是转型成为所谓的「虚拟企业」(virtual enterprise)。 在这高速竞争的时代，企业须走向因特网，追求高速度的获利及占有率，因此透过知识带领我们进入一个全球化的世界，也就是地球村的世界，透过资金、技术、通路的整合共同创造出企业的优势。就顾客而言，可以透过因特网的通路，上网订货、查看产品的生产进度、甚至抱怨等。反观目前的企业，企业间的竞争不再是以大吃小，而是以快吃慢的竞争。如今客户今天下单明天就希望能够取货，因现在的速度越来越快，以前大家都是用跑的，现在已都是用飞的，一不留意，企业可能就会失去商机：当全球化的浪潮来临时，企业要做个产业赢家，必须积极投资无形的资产上，学习扮演产业塑造者的角色，在未来世界赢得胜利。 总而言之，企业经营者能否在市场典范转移的同时，及早改变经营手法，朝向加快速度的方向努力，将是决定该企业在迈向21世纪竞争激烈的环境中继续生存，乃至于繁荣兴盛的关键。然而，不计代价的一味追求速度，似乎有将问题过于单纯化之嫌，过于强调技术层面而忽略管理层面也是不智之举。俗话说：「戏法人人会变，各有巧妙不同」，如何采取适当的对策，正是对于企业经营者智慧的考验。