像追女朋友那样追逐客户

[阅读提示]常常看到有关“顾客就是上帝”的标榜，每当如此，不禁哑然失笑，究竟有多少商家相信上帝呢？本来就不是虔诚的教徒，又何必去追逐流行、宣扬口号，渡那层金色的浮光呢？ 实际上，你只要使出当初追求女友的本领来，想必客户迟早会垂青，甚至以身相许。笔者不断的思考这两者之间千丝万缕的联系，却发现竟有着惊人的相象或者相似。 顺利考取大学之后，我开始思索着应该找个女朋友了，当这种想法日趋强烈的时候，一种叫做信念的东西开始逐渐形成。相对营销，这是最初的内动力。首先开始自我分析，包括性格、容貌等等，确定什么样的女孩子比较适合，这叫做产品定位。 然后仔细观察，奔波于图书馆和自习教室之间，发现图书馆是女生比较集中的地方，而且这里的女孩比较安静、勤奋，属于我所心仪的女孩类型，于是选择图书馆作为主战场，这叫做市场定位，确定目标市场。 每天晚上，我总会准时出现在图书馆，背着书包，不断的变换着自习地点——走访市场。 后来发现3号自习间的一个女孩看起来相对比较可爱，而且一直是一个人来自习——客户存在着需求或者潜在需求。 于是便经常在她旁边的座位上自习——市场细分。 偶尔寻找机会借用她的电子词典等学习工具，顺便很绅士的用我赖以自豪的磁性男中音和她聊上几句——接触客户，并适当展示自己。 因为经常见面的缘故，我们开始熟悉起来，即使在校园里偶遇，也会相视一笑——博得客户的好感。 通过了解我知道她比较喜欢文学和外语，恰好我也痴迷文学，也有不少文学书籍，而且外语成绩一向不错，尤其口语流利——陈述销售，告诉客户我能给他带来哪些利益。 这个时候，我发现有个男生偶尔和她结伴同行，甚至一起自习——找到竞争对手。 这个男生比我帅，和她是同班同学——分析竞争对手，找到竞争对手的优势。 但他的学习成绩特差，自习时经常跑出去抽烟，声音也很难听，而且经常吐痰——发现竞争对手的弱点。 我继续展示自己，经常带些文学书籍放在桌子上，并且把自己原先发表的一些文章夹在书中——吸引客户，诱导客户发生购买行为。 她学习之余，会借我的书看一会，看到我的文章时，她的脸上会浮现浅浅的笑意——结合点已经出现，客户基本接受了你的销售陈述，并且给出了初步认同。 我向她要了手机号码，告诉她认识她很高兴，并希望可以成为朋友——表达与客户建立关系的愿望，并希望可以尝试性的合作。 我经常发一些趣味而品位的短信给她，并适当展示自己的情趣——加深客户对你的印象，继续赢得好感。 周末的时候，我约她出来吃饭，她以同学生日聚餐为由拒绝了我——经受客户考验。 那个经常和她同行的男生，开始对我虎视眈眈，并有意无意的挑衅——恶意竞争出现。 我视而不见，仍旧很有风度的抱以微笑，并继续坐在她身边自习，继续展示我的优势，继续每个周末都约她吃饭——坚持本我，对完成销售任务充满信心，并执著到底。 在被拒绝了5次之后，她终于在一个周末接受了我的邀请，我把地点选择了一个既有情调又有品位的餐厅，整个过程我都很绅士，包括谨小慎微的细节。之后，我们沿湖散步，畅谈人生、文学以及各自的爱好——关系营销，不断增进客户认同。 通过短信，我约她自习，她没有拒绝，包括周末的邀请，也总不会让我失望——尝试性的合作已经展开。 我开始带她看日落、爬山、荡舟、野炊——给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待规模销售。 终于在一个周末的黄昏，我很大男子主义的把她拥在了怀里，她没有拒绝，我紧紧的拥抱着她，在她的额角印上一个轻吻，并轻轻告诉她我想保护她一辈子——建立销售关系，并对客户作出质量和信誉承诺。 我们的相处一直都很融洽，但有一次她无意中看到了我的初恋女友发来的短信问候，于是醋意大发，质问我是否还对初恋女友念念不忘，为何如此不专一，并且说出了交往以来发现的我的种种缺点——出现产品质量问题。 我立即买了11朵玫瑰，站在她的宿舍楼下，抱着吉他，久久弹唱着我写给她的歌，请求她的原谅——立即提供良好的售后服务。她不愿出来，我就一直站在她的楼下，不停弹唱，六个小时之后，她象一只小鸟一样，冲下宿舍楼，扑到我的怀里——及时解决争端，重新取得客户的信任。 以后的日子，我不断改正着自己的种种缺点，并不时的问她，这样的我，你喜欢吗？——客户满意度调查。 我生日的时候，她送了我一盒“水晶之恋”果冻，冬天来了，她亲手给我织了条围巾，并经常给我来点惊喜——销售与回款良性发展。 日子就这样平淡无奇的过着，恋爱渐渐失去了新鲜感，让我感到不安的是，有一个男生正在打她的主意，此君高大帅气，写得一手好文章，还是校学生会干部——潜在的竞争对手出现，而且具备足够实力。 我开始软磨应泡，变着法儿的带她去看NBA、“意甲”、“西甲”，适缝中国队44年来首次冲进“世界杯”决赛圈，她对篮球、足球开始表现了一定的狂热，熟不知篮球与足球都是我的强项，嘿嘿！于是她便经常站在场地边看我踢足球、打篮球，一旦我有精彩的表现，她就象个小孩子似的为我欢呼，让我的那拨球友好生嫉妒——事件营销，借助良好销售通路，不断开发有更大赢利空间的新产品！ 后来，我们的关系稳定发展，并私下决定在2008年北京奥运会开幕式的时候举行婚礼——建立了忠诚的客户体系。 以上是笔者关于营销与恋爱之间有感而发的一些形象对比，希望可以通过这些异化了的事实，给苦于销售瓶颈的营销人，提供适当的启发！