企业莫把用户反馈当作“耳旁风”-好男人杜子腾的博客-华人螺丝网

　　“专家建议，企业要想保证用户反馈的具体信息，能够得到高效率的处理，建立行之有效的处理机制是最科学的解决方法。 ” 　　在当今信息化的年代，对于紧固件OEM来说，广泛、快捷的收集到最新的市场信息和客户对产品的意见是十分重要的，它是打开市场和开发新产品的必要环节。　　中小型紧固件企业是信息化嗅觉最为敏感的前沿地带，这些信息也具备了许多特质，并非是一装上企业的电脑就“奔腾”了，可这远非如此，信息化需要企业的软件和硬件同步前进。企业组织架构要合理，岗位职责要清晰，现场业务流程要优化，众多企业构造的信息反馈平台不可谓不健全，但是藏在背后的是对反馈意见处理的不及时，这不仅是对用户的忠诚度大大降低，更加不利于企业产品的更新。　　说句实话，客户并没有责任或义务向企业反馈产品的不足和自己对产品的建议。客户既然已经从百忙之中把自己想说的、想表达的反馈传递给了企业，说明客户对企业是关心的，是抱有希望的。　　如果企业把反馈“信箱”当成了摆设，把客户的这些心声当成了“耳旁风”，置之不理，这对客户的伤害是难以抹平的。就像用户充满激情的向企业表达自己的“爱意”，却反遭了企业的“白眼”。如某一紧固件企业，长期以来，包装箱材料不规范，产品运抵目的地后，包装箱已破损不堪，客户反馈给企业，却遭到了企业冷眼旁观。这比客户拔打企业的电话无人接听，或者遭到拒绝更加伤害客户的心。　　在打开众多紧固件网站之后，一些企业都在主页或者子网页设置了用户反馈这一栏目，说明企业也懂得信息反馈对自己的重要性。目前存在的问题是，有效信息不多，导致企业惰性；负责人员较少，耽误反应时间。　　业内人士认为，企业如果对用户反馈的信息置之不理，客户很可能宁可把抱怨“烂”在肚子里，也不再买你的产品。专家建议，企业要想保证用户反馈的具体信息，能够得到高效率的处理，建立行之有效的处理机制是最科学的解决方法。