一个偶然的意外，却让不锈钢螺丝客户对我更加信任了

我是一个刚入行不多久的业务员，做的是不锈钢螺丝，最近这个经历确让我几经悲喜。

     不锈钢螺丝客户是一家灯具厂，经过之前报价、送样，但是在送样的过程中，我确没有注意到一个细节，因为客户要了好几款螺丝，其中有3款是要黑色，也就是电镀的，但是因为仓库没有现货，外发几十颗螺丝去电镀好像不合适，我就把不锈钢螺丝客户要的几款螺丝包括黑色的那三款全部全部发了没有电镀的，然后另外找了一个有现货的电镀螺丝的规格发给不锈钢螺丝客户，我的本意是让不锈钢螺丝客户看一下这个工艺行不行。发不锈钢螺丝样品的时候客户那边快递的服务很不好，为这事客户还和快递吵了一架。

      过了几天客户下了一批试用单，数量不是很多，但已经是对我们不锈钢螺丝的肯定了，但是当我把订单下下去之后，确又意外了，生产控制部门那边说做的这个标准不锈钢螺丝如果再镀一层的话，可能不锈钢螺丝的螺纹上面会有拧不进去的风险，考虑到一系列问题，生产那边还是说这个单不要接了，要不风险很大。这下就麻烦了，客户订单都传过来了，无奈我只有如实和客户说了，到了这里客户很不满意，之前都谈好了，现在却说不做，无奈之下，客户还是说让把那些不用电镀的不锈钢螺丝先发过去，已经上次客户和快递的不愉快，我就让客户自己挑选了一个快递，我就把后面这个快递成为另一个快递了，不锈钢螺丝货是下午备好的准备发的，因为我也不是在工厂上班所以我都是电话和那边联系，那边单也填好了，就等快递来收，我就把快递单号给了客户。

      但是第二天仓库那边却打电话过来说货没发，昨天大雨快递没来收，我一下子就懵了，没办法我还是如实和客户讲了，这下子客户严重的对我们的信誉产生了问题，并认为我们是娴订单金额少，故意敷衍客户，我几经解释也没用，因为之前的不愉快让客户已经对我们不信任了，但是客户不知道什么想法，问我要了我们仓库那边一开始快递的电话，把电话给了客户之后，客户就没说话了，但是过了一会客户的语气明显好了很多，然后也答应了我们发第三个快递的建议，应该是客户打到那边去问了发现误会我们了，正是这个电话让客户之前的不愉快消散，对我们的信任也回来了，我真的是很欣慰。

      通过这个事，让我明白了，我还有很多地方做的不够好，也充分明白，一个人一个公司的诚信是多么的重要，客户的信任对我们是多么的重要