《一分钟经理》

肯·布兰查德在管理学领域的主要研究成果，代表性地反映在他与斯宾塞·约翰逊合著的畅销书《一分钟经理》中。

   在这里，我们还要顺便介绍一下该书的另一位作者——斯宾塞·约翰逊(Spencer Johnson)。斯宾塞·约翰逊是南加州大学的心理学学士，皇家外科医学院的医学博士，哈佛医学院和美友(Mayo)诊所的实习医生。他是全球知名的思想先锋、演说家和畅销书作家，以善于因应时势的变迁，适时地发现问题和发现解决方案著称。他是许多畅销书的著作者或合著者。前不久，一本《谁动了我的奶酪?》风靡全球，提供了应对变化的极好思路和方法，令世界上更多的人听说了斯宾塞·约翰逊的大名。该书的汉泽本也曾在中国风靡一时，广为媒体和读者所追捧。

   肯·布兰查德和斯宾塞·约翰逊合著的《一分钟经理》，得到了管理学业内人士的广泛好评。美国《今日管理》的编辑罗勃特。赫利尔极力向读者推荐此书，称：“美国和日本的工业界领导人把这本书列为他们所有经理的必读之书。你不能不读这本书。这是一本值得重视的关于管理科学的书。我们花很少的时间就可从阅读中获得收获——用很少的时间从人们那里取得很大的成果的秘诀。”

   这本书以小说的体裁，用讲故事的方式，生动有趣地讲述了企业领导人应当如何经营管理他的企业，如何才能成为一个用最少的时间取得最大管理效果的“一分钟经理”。

   故事的梗概是，有一个聪明的年轻人，一直以来，都在寻找一位有效率的经理。尽管他费尽心思，找遍了自己所能到达的地方，拜访了所能拜访的各位经理，但始终未能偿其所愿。直到有一天，他遇到了一个号称是“一分钟经理”的人。这个人之所以有这个古怪的称呼，是因为据说他在一分钟内就能解决他想要处理的事情。起初，年轻人将信将疑，但通过随后与经理的三位下属及经理本人的深入交谈，他终于明白了“一分钟管理”的真谛，从而也成为“一分钟经理”的忠实信奉者和拥护者。经过刻苦的努力，年轻人自己终于也成为了一名富有效率的“一分钟经理”。

   《一分钟经理》语言生动流畅，但又不失准确庄重，管理学的道理意蕴深远，令人长久回味。书中运用许多有趣的事例，说明领导和管理的艺术：如何去对待人和物，如何帮助下属制定“一分钟目标”，如何用“一分钟称赞”和“一分钟指责”去调动下属的积极性，从而达成企业的发展目标。

   在书中，布兰查德和约翰逊提出了一个哲学命题：“有效管理不用花费太多时间”。这一命题基于两个认识：一是要有效利用时间；二是人们可以自行管理。由此，布兰查德阐述了“一分钟管理”的三个核心内容：

   1．“一分钟目标”——用于划分职责和确立评价工作绩效标准

   “一分钟目标”是“一分钟管理”的基础。如果你和你的下属在意见上达成了一致，那么，就让他将这个目标写在纸上，一般不要超过250字，应该能在一分钟之内读完。这样，双方从一开始就知道预期的效果，对要做的事情都很清楚。制定“一分钟目标”意义在于，时刻保持着对需要解决的问题的高度重视，时刻寻找解决问题的方法。正如“一分钟经理”对下属所说的那样：“我只不过是向你提出一些问题，这些问题你自己也能问自己。”“用你的时间，而不是用我的时间去解决问题。”通过“一分钟目标”的训练，提高团队成员解决问题的主动性和能力。

   2．“一分钟称赞”——对员工进行正确的激励，强化其自我管理

   “一分钟称赞”的要点有三：(1)及时对你的职员进行表扬，刚一发现他做对了就要表扬，不要吝惜自己的赞美之辞。(2)表扬一定要有针对性，不要含混其辞，直接指出对的地方，表示出你对他真诚地关注，让职员体会到你的诚意。(3)表扬一定要公正，表扬你所满意地方的同时，不要让他产生你对他已经全部很满意的错觉，要让他在得到肯定的同时，也感觉到自身还有其他不足，再接再厉。

   表扬要力求简短，而且主要是针对刚接手工作的新职员。

   3．“一分钟指责”——控制和指导员工的行为

  “一分钟指责”也有三个要点：(1)对所能发现的错误要一如既往地进行批评，让你的员工时刻体会到你公正严厉且始终如一的是非观。(2)准确指出他所犯何错，表现你对事情洞察秋毫，使犯错的员工无法为自己开脱，心服口服地接受批评。

   (3)批评一定要公正，只针对错误，不针对本人。

   布兰查德认为，有效的管理者一方面真诚对待下级，对下级提出明确的期望；另一方面，管理者也要把工作当成自己的事业来完成。

   书中，布兰查德强调指出：“在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者企业对自己的期望，所以在工作时经常出现‘职业偏好病’——即做了过多经理没有期望他们做的事，而在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样的情况，完全是由于经理没有为员工做好目标设定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工。”这个观点指明了员工绩效管理方面一个长期为人所忽视的问题——在许多情况下，员工的低效业绩，并不是因为员工的能力太低或积极性不高，而是因为目标的不明确性。肯·布兰查德指出，解决这个问题的办法是“一分钟目标确定”，让经理向员工清晰地表达他对员工的工作期望。

   具体而言，不但要对每一个员工的工作目标、更要对员工的发展方向进行明确的界定与有效的沟通。只有这样，员工才能在完成眼前工作目标的基础上，与企业的发展保持同步，才能在企业成长的同时，找到自己更大的发展空间。在这个目标设定的过程中，员工才是主动角色，而经理则应该从旁引导。在用人方面应该侧重于目标分解，而不只是埋怨员工素质低下，不能保质保量的完成工作。因为，不是他们做不好，而是他们不知该做什么。

   总之，《一分钟经理》通过兴趣盎然的故事体例，传授给人们卓越的洞察能力和深奥的管理学知识，以鼓舞人心的激励方式，开发领导人和管理者的勇气、智慧和能力。肯·布兰查德和斯宾塞。约翰逊在日积月累的基础上，以通俗易懂的方式深人浅出，在书中浓缩了大量的生活和管理经验，使读者们开卷有益，即时获得领导意识、管理方法和实用技能的训练。