工作就是吸引力

热门工作的热度似乎总是难以维持。若干年前银行和证券人士让人艳羡不已，再后来，只要和IT搭界的工作都变成了香饽饽。 如今，热门的工作是什么？说不清。 虽然好工作的构成在不断改变，好工作的内在特质却是不变的。一份抢手、吸引人的工作一定和金钱、声望或荣耀有关。更重要的是，它必须提供发展机会，并与员工当前的价值观、态度和追求紧密结合。深知如何创造有吸引力的工作机会的公司，能够降低员工流失率、提高生产效率，并增加公司的利润率。 -------------------------------------------------------------------------------- 盖尔认为她有一份完美的工作。对此她深信不疑，没有人能改变她的想法。她就职于Alston & Bird律师事务所，当其他的人在抱怨和哀叹工作时间太长、老板太差劲时，盖尔却非常渴望工作，一点都不介意在需要的时候加班。她说："我担负着很多的职责，律师们都尊敬我。我觉得很有动力，工作也具有挑战性，并且在职业上我有绝佳的发展机会。我想象不出还会有比这个更有意思的工作，或者更好的工作场所。" 现在，很多的公司都存在职业满足感日益消退、忠诚度减少的问题，而盖尔则好像是退回到了另外一个时代。作为一个工作了十七年的老员工，她的成功清楚地证明了：一份优秀的工作和一个出色的公司可以重新定义职场的游戏规则。尽管薪酬和津贴在吸引人才方面起到关键作用，能提供有价值的工作机会的企业则更有可能减少人员流失、提升生产力，增加公司的盈利。 吸引力提升发展力 "有吸引力的工作可能不断在变化，但是构成好工作的内在特质并不会改变。"《职场新套路》（ The New Deal at Work ）一书的作者、宾夕法尼亚大学人力资源中心主任卡佩利（Peter Cappelli）说道。有些工作看起来好像很有魅力，能带来不少声望，但是过长的工作时间、艰难的工作环境以及缺乏晋升机会将导致员工流失到其他的公司或企业。一个真正吸引人的工作更重要的是能够提供机会、并能与员工当前的价值观、态度和愿望紧密结合。 对于员工来说，这并非小事。"尽管只给员工提供差强人意的薪酬福利、普普通通的工作环境，公司也有可能赚到一定的利润，但是对于员工来说，在'拿钱做事'和'力争上游'之间还是有巨大差异的。"华信惠悦公司（Watson Wyatt）负责战略性奖励的国内业务主管瑟仁（Laura Sejen）这样认为。那些掌握市场脉搏、了解什么能成为热门工作，并明白该怎样制定有效的招聘策略、创建激励性工作环境的公司，才能在当今高风险的商业竞争中成为真正的赢家。 像Alston & Bird律师事务所那样能够为员工提供一流工作机会的公司，可以从中获得极大收益。该律师事务所提供职责共担、灵活的工作时间、持续的培训和学习机会，岗位的设置能够保证员工担负起最大的职责、获得最大的自由度。目前它拥有1,500名雇员，被认为是最适宜工作的公司。该公司的人员调整率为7%，大大低于业内20%的平均值。总体而言，每年大约有15,000人次申请该事务所的200个职位。 较低的人员流失率能提升公司的利润。每当一名律师离开时，Alston & Bird律师事务所就会损失300,000美元。因此，为了保证工作有趣且吸引人，该事务所重点关注三个和工作满意度相关的主要问题：职业发展、良好的沟通和尊重。"公司的合伙人明白，如果事务所总是有律师走掉，他们自己就不得不去充当律师接受咨询了。"Alston & Bird律师事务所的执行合伙人约翰逊（Ben Johnson）说道。 由于公司以及行业上的差异，雇用一名新的员工的成本从1,000美元到5,000美元不等。因此，一个5,000人的公司如果人员流失率降低20%，每年的成本就可以节省100万到500万美元。当然，这也会影响到生产力和生产效率，包括员工出差错的次数。 吸引力构成五要素 对于大多数人来说，一个具备内在吸引力和价值的工作包含五个关键因素。伊利诺依大学的奥尔德姆教授（Greg Oldham）和哈佛大学教授哈克曼(Richard Hackman)指出，这五个关键因素分别是：工作技能的多样性和个人发展；对于一个任务和整个工作的认同感；相信工作具有意义，并能够影响他人的生活；独立、自由、自主；成就感，不管这种成就感是来自内心的感受还是来自于他人的认可。 设想一下，一个美国国家航空航天局（NASA）的看门人和一个在超市库房里的清洁工相比，他们对工作的想法和态度可能完全不同。相对于自始至终做完一个产品的工人，重复简单工作的流水线工人可能不会像前者一样，为自己的工作感到骄傲。而员工有时会找到折衷的立场。卡佩利说，有可能一个人会意识到他的工作并非特别有趣，但他可能会想：那是一种不错的体验，而且学到的技能或知识可能未来会有用。 吸引人的工作至少能够部分反映时代的要求。咨询和投资银行业的工作一度很抢手。再后来，网络公司吸纳了大量年轻的商学院毕业生。"每一个时代都会反映出人才市场的需求以及雄心勃勃的年轻大学毕业生的想法。"Christian & Timbers猎头公司的执行合伙人莫伊尼汉（Kerry Moynihan）这样认为。 然而，当网站公司倒闭时，很多曾经以牺牲个人生活为代价、获得高薪水职位的年轻人们，纷纷转而寻找能给他们提供更多自由度和休闲时间的工作。辍学寻找高薪工作的MBA学生又慢慢地回到学校。 今天，任何劳动力部门或杂志都会开出这样一个清单，列举以下热门行业：生物科学、医疗保健、教育、设计工程、金融服务以及安全保障服务。越来越多的人涌向这些领域工作，而雇主通常愿意大方地出高薪招揽杰出人才。然而，企业目前面临的挑战不仅仅是招募到人才从事最受欢迎的工作，而且是在竞争中尽可能留住这些最优异的人才。同时，公司还需要让所有工作岗位都能吸引住人才，并充分调动员工的积极性。 人们的价值观和对待工作的态度不断变化，使得上述的挑战更为艰巨，也使得热门工作的范围今朝河东、明日河西。某一代人可能会认为职业自由比安全重要，独立比严格管理重要，虽然每周60个工作时意味着升职机会，但这些人看来过多的工作时间会破坏人际关系，因而自由时间更为重要。由于工作条件改善，社会总的来说比上个世纪富裕，个人的满足感和平衡工作与生活的愿望突然成为首要的需求。 卡佩利指出，对热门工作的定义也反映出一个人所处的不同人生阶段的需求。"如果你才十几岁，一份夏令营的工作对你来说就很完美，因为你可以和你的同龄人在一起。就算实际的工作很乏味，而且没有提升的机会，这份工作还是能满足你的需要。"而一位老年人可能就会把在沃尔玛门口做礼仪先生的工作看作是保持活力和建立人际关系的机会。 吸引力提高无定式 在当前瞬息万变的工作市场，如何创造热门工作机会、提升工作满意度是相当复杂的一个难题。"没有一成不变的公式可以让工作变得有吸引力。"美国励达管理顾问公司（Right Management Consultants）的客户服务执行副总裁奥康纳（Al O'Connor）说，"这个任务一部分和企业文化有关，一部分和工作的结构设置有关，而另一部分又和对于当今员工的需要和欲求的了解有关。" Alston & Bird律师事务所人力资源主管本顿 (Cathy Benton) 说，他们关注怎样让一份工作变得受人欢迎。"（我们选人的标准）和员工能为公司挣多少钱没有关系。如果你难以和同事和谐相处、无法适应文化的需要，就必须改变你的态度，否则你就会被拒之门外。"该公司一直通过培训和绩效评估来塑造和强化它所需要的工作特质。 然而，获得成功不仅在于诱人的工作环境，以及与其他员工的积极协作。就像市场部门必须明白顾客的需求，一个企业也必须弄清楚怎样让员工处于良好的工作状态，以及他们在工作中想要获得的是什么。 SRA国际公司是一家国防信息技术安全服务公司，在这里，了解员工的态度和价值观是一项至关重要的工作。"你越是了解人们生活中发生了什么，你就越知道需要强调什么来让你提供的工作更吸引人。"负责人才招募和发展的副主管默哈特（Kerri Morehart）说。SRA公司大约有2,600名员工，该公司通过人才招聘会、面试和了解员工反馈的方式，花大量的时间来收集相关的信息。 SRA公司的目标在于将所有这些信息转化为一个重点突出的战略。这样一来，SRA的工作结构就反映了员工基本的需求和愿望，包括灵活的工作时间、教育费用报销和实际工作的性质。简明的职位描述让员工和求职者了解到工作所能提供的是什么、公司对员工的期望是什么。公司利用分类广告来吸引人才，就像用分类广告来进行产品和服务营销一样；同时，公司还用行为模式测试和面试的方法确保找到合适的人才。 当一个公司明白了是什么因素造就了具有强大吸引力的工作，并能全面把握这些因素时，结果常常令人刮目相看。福格（Biran Fogg）七年前从大学毕业之后一直在SRA公司担任电气工程师，其间他拒绝了别的公司的高薪诱惑。他说："这里的伦理观和价值体系与我的相契合。我喜欢这里的企业精神，我也看重职业发展的自由和空间。"福格希望未来十年还能效力于SRA，他发现他所从事的工作的合作性质、以及参与各种项目并起到不同作用的机会很适合他。他说："这里有敢于冒险的心态。" 吸引力致胜 当员工相信他们在为一家适宜工作的公司效力时，他们的协同合作能提升公司的形象和盈利。像西南航空、思科、微软、赛仕软件研究所（SAS Institute）、SRA 国际公司，以及Alston & Bird律师事务所就非常善于吸引杰出人才，在很多情况下，这些公司总能挑出最聪明最优秀的人才。通过雇员的推荐，更多优秀人才被吸引到公司，从而使员工成为企业吸引人才的工具。 CareerJournal.com的主编托尼·李(Tony Lee)指出，尽管"最佳雇主"的名单不停地在变，好工作或好公司的内在特质并不随着时间的流逝而变化。"好公司更容易获得成功，因为他们提供了吸引人的薪酬和津贴，让员工感到独立自主、职责分明，工作和生活平衡，个人得到充分的重视。"李说。 创造有吸引力的工作和适宜工作的公司不是一项容易完成的任务，但一旦实现就会回馈巨大。"被评为最佳雇主的确让人感觉良好，善待员工、并为他们提供最好的工作环境意义重大。"Alston & Bird律师事务所的本顿说，"然而归根结底，最终还是要落实到经济效益上。员工忠诚度、工作效率的提高以及产品和服务的改善都直接带来利润的增加和公司的繁荣发展。"