一颗螺丝的价值

我买第一台电脑的时候，电脑城刚刚开始兴建。电脑城里有一家小公司，小到放下一张电脑桌后，另外的空间就只能容两三个顾客，连转身都有些困难。有一次，我在他那里买了一颗螺丝钉。回家后，发现这颗螺丝钉与螺丝孔不匹配，于是，到他那里去重买。因为没有带螺丝孔，我也说不清究竟想要什么样和多大尺寸的螺丝钉，一再解说之后，我和他都很茫然。这位小伙子热情地说：“得，我跟您去走一趟。”我家就在附近，我和他分别骑着自行车，到了我家里。他仔细地看了我的主机、主板之后，他从随身的包里掏出一颗螺丝钉一试，果然对得上。那个螺丝钉只要1元。这时，小伙子问我，“那你原来那个螺丝钉还在吧？没有其他用途吧？” 　　我说：“还在，没用了。”我便把那颗螺丝递给他，同时还给他1元钱想作为他跑这趟的劳务费。小伙子没有收我递过去的1元钱。接着这个小伙子递给我一张名片，说以后有事打一个电话就可以了。 　　从那开始，我建立了对他的信任。后来，只要我的电脑有什么问题，要买什么打印纸、墨盒等耗材，我第一个想到的就是那个小伙子。 　　出于一种直觉，我相信这个小伙子的生意会做大。10年过去了，我家里的电脑从兼容机到品牌机再到笔记本电脑，换了好几代，我都是从他那里买的。那座电脑城也扩大了，而那个小伙子在这里拥有了自己的两家大得多的电脑销售公司。 　　一颗小小的螺丝钉，可以建立互信，可以吸引一个客户，可以见证一个人的品性与成功。这可不是吹牛。 　　还有一个类似的故事：我有一个朋友，刚认识他的时候，他仅是一家五金零售店的小老板。短短五年过去，他的小店已经变成了集批发零售为一体的大型综合五金商店。别人都说他的运气好，有人说是他开的商店地段好，他也从不争辩，总是默默地笑着，究竟秘诀在哪里呢？ 　　有一次，我去他那里拿货，正好碰上他做成一笔十几万元的大生意。他高兴地说，对方是老客户，每年都会来批发上百万元的货。正说着，一个顾客拿着一颗螺丝走进来，着急地问：“老板，有这种型号的螺丝卖吗？” 　　朋友接过来，问：“你要买多少？” 　　顾客回答：“只买一颗。” 　　朋友想了想说：“这种螺丝平常用得不多，你等一下，我帮你找找看。” 　　于是，朋友翻箱倒柜地找起来。可是把大厅所有货架翻遍，也没找到那一种。他说：“你等等，我再去仓库里找找。” 　　我猜想，那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后，他满头大汗，灰头土脸地回来，把螺丝像宝贝一样递给顾客：“让你久等了。”让我难以置信的是，那颗螺丝只要6角钱。顾客满意地走了。 　　我感到奇怪，像朋友这样的大老板，为何会为区区6角钱的生意，如此劳神费力？他看出我的疑惑，说：“你要知道，6角钱只是那颗螺丝的价格，而不是一个顾客的价值。如果为了省事而敷衍，可能就会永远失去这个顾客。这次，他只买一颗螺丝，但我相信，下一次他还会来，也许买的就是几千元甚至几万元的货物。刚才那个一年在我这儿买上百万元的货的老顾客，当初也只买了一颗螺丝。” 　　这下我知道了他成功的秘诀，就在于他不放过一颗螺丝钉的生意，不放过一个顾客。而我们太多的人只能看到商品的价格，而看不到留住一个顾客的价值。而有时一颗螺丝钉的远期价值，会值上百万元！