来源：宏亿螺丝网站
前面我说了“如何快速地学好产品专业知识”，接下来我跟大家分享，我在做业务期间，是如何用细节打动客户的。
现在我们的社会信任成本太高，大家打妄语太多了，经常性地说话不算数，说了之后忘了。我记笔记，说了明天回，必定明天回！我不回，果报就来了，别人就不信任我。
我们现在很多人担心：“交期还没出来，我回电话他被骂怎么办？”你不回就死定了！丑媳妇一定要见公婆，赶紧回电话，给客户说明原因，承认自己的错误：“这是我的错，您怎么骂我都可以。明天早上9点钟，我给您打电话。”你把工作做到极致，过一个小时，给他发一个动态：“货从上海到苏州了，货现在在电镀厂哪一道生产线上，大致还要多长时间……”你一直给他汇报动态，他就放心了。
我不是不懂螺丝技术么？客户问我什么，我就用笔记本记下来；杨课长跟我讲什么，我也用笔记本记下来。然后我再去回答客户，我这么一讲出去，就是专家！因为我是在实践中学到的，一下子就记住了！我一般用两个笔记本和一些草稿纸，我在接电话时，在草稿纸上记录，写了之后，我把这些内容摘抄到流水笔记本上，然后再分类整理到我另一个分类笔记本上，这个分类笔记本我反复看！
我记笔记，到什么程度呢？比如，今天陈先生来问我，过两天陈先生的手下另外一个人又来问我，他的财务也来问我，我把他们的信息全部记下来。我训练到什么程度呢？我们电话没有来电显示，我的电话一响，那头一说话，我立马知道他是谁，他会感觉宾至如归！你们只要真的把客户放在心上，客户声音你会记得清清楚楚！
比如客户找我要一系列螺丝，有些我有货，有些没货，有货的给他，没货的问他：“我这边做货您等不等得及，等得及我帮您做，等不及您就去其它公司拿。”生意就这么做，不可恋战，如果他等不及去旁边拿了，那他要的东西我要记下来。
比如4x6的紧定，下次我有货了，立马打电话给他，问他还需不需要。我把他放在心上了，他感觉很好：“那你给我送几盒过来吧，我在xx家拿货，他的质量不太稳定！”我价目表给他，说：“那我的价格比xx家高5-10个点，您看我们打这个折数，我的权限打到底，我支持您！您量大的话，我去找我们老板申请，您让我在公司有身价了，我发言权大了，我可以争取更大的权限给您！”客户一听：“小曾，我要让你在尚轩出人头地！”乖乖，周围好多人都想让我在公司出人头地，你说我会不会出人头地？肯定会出人头地！你就这么干，他对你信任的不得了！一个细节搞定客户，客户很容易被细节感动！
为什么那么多愿意让我出人头地？我一年能扶持好几个百万富翁！
我们一个贸易公司，有4000多万块的库存，从台湾进过来大批的优质紧固件。像我们的12.9级内六角杯头螺丝系列，质量稳定但价格较高；但我们的特色产品，比如不锈铁钻尾螺丝、花色螺母、圆尾紧定等特色产品，在内地很难买到；而这些产品往往又是那些经销商在跟客户配套过程中必须解决的问题。如果解决不了，可能整个项目都会丢掉！现在我帮助他解决了，而且这个产品往往还能够成为他的利润产品。因为这种产品基本上是进口过来，比如我碰到美资企业，他的紧固件从美国进口过来，而美国的配套商居然是从台湾进口过去的！这样我们紧固件的成本优势可想而知。
我去跟那些经销商谈，我们互相照顾，我不要求你把我这些没优势的产品全部拿完，你需要3万块钱的，从我这里拿1万块钱也可以啊，你得让我在老板那里交的了差！我把我的优势产品给你做，我做你的大后方，我帮你备库存，我库存就是你的库存。我高出5-10个点没有关系，因为其他特色产品我保证让你赚到更多的钱！
我一年扶持好几个百万富翁，我是他们的财神，所以我出去都是他们请我吃饭，都希望能和我搞好关系。所以，我们做业务，一定要找到自己的价值在哪里，然后对接客户的需求，这样把客户放在心上，不断为客户创造价值；自己自然就成功了。
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