如何让你的客户只爱你一个

　　在你的行业中，有多少家企业与你的业务类似?你有多少直接竞争者，又有多少潜在竞争者?有多少非常成功的企业无法企及，而又有多少规模不够大的企业无法构成竞争?在某些行业，这一数字可以非常容易地达到三位数。

　　你如何击败竞争者，成为行业内竞相追逐的领军企业?

　　你如何成为像Uber那样的企业——出租车专车的代名词，或是Pandora——在线广播网站的第一人?

　　这两个例子也许并不十分恰当。就拿Uber来说，他们基本上是自出租车以来第一家提供车辆共享服务的企业。也有其他的竞争者出现，如Lyft、Curb和 Sidecar，但是为了竞争，他们需要提供一些与Uber不同的服务。例如Lyft，就在车头加入了胡子和拳头装饰的噱头，这就让他们看起来更加友好， 同时与其他竞争者区分开来。

　　而Pandora，在iTunes和Pirating在在线音乐中大行其道之时占据主流地位。他们的免费模式不允许用户自行选择播放列表，绕开了其他免费模式面临的一些问题。

　　从那时起，Pandora经历了来自其他音乐服务的激烈竞争，如Spotify和Rdio。Spotify为特定歌曲建立了全权控制的按需播放列表，这是 Pandora所不能做到的。Rdio的过人之处不在于他的音乐库或控制权，而在于他的设计。流畅的应用和庞大的音乐库让该企业轻易地吸引了用户，并在试用结束后轻松地获得了订阅者。

　　让自己与众不同。

　　在当今的全球经济中，尤其是网络经济，你不能指望自己是某个领域中的唯一一家企业。你不再是“镇子中的唯一一家酒吧”。相反，就像你可以吸引本地用户，互联网企业能够乘势而入并一举拿下本地市场。如亚马逊和本地书商的竞争一样。想要成功，就需要做得专门化。

　　基本上，通往成功的道路都需要最高级。在某个领域，什么能使你的企业做到最好?你可以提供哪些其他企业不能做到的?你是否为最实惠的选择，如果是，你能否在保持低价的同时保证产品和服务的质量?在有利可图的市场里，你的企业是否能够一致因服务、产品和质量而赢得好评?你能保证比其他企业更快的周转时间吗?

　　你不能是第二好的。你需要推动自己的秘密武器。

　　在商业生活中，这是最简单不过的事实，总是有人掌握着能击败你的资源加入游戏。你不会知道像微软、苹果或谷歌这样的大公司什么时候就突然进入你的市场，开始从事你所做的业务。他们的产品或服务更加便宜，因为他们掌控着巨大的资源，他们的反应更快，因为他们拥有大量的人工和设计上的不断改进。

　　这就是为什么许多小企业强调客户服务的原因之一。大型企业通常因糟糕的客户服务臭名昭著，当有不满的客户出走时，依靠惯性思维和大量广告维持其生产。小型企业却没有此优势，但是他们可以在那些不满的客户里开辟出一个有利可图的小市场。如果客户对服务感到满意，他们很乐意追随你的品牌，伴你成长。

　　再次审视你的行业。你怎样才能从竞争中脱颖而出呢?你是更快、更灵活、更聪明、更方便、更便宜还是质量更好呢?是时候回答这个问题了。专门化是成功的关键。