管理是一种控制性的游戏

1.陈登的正邪之论 　话说陶谦自感年高体弱，决心要把公司的管理权交给刘备。他把办公室主任糜竺、企划部经理陈登找来密谈。糜竺说：“刘备的确是个堪当重任的人才。但是，他年纪轻，到公司的时间也不长，忽然横空出世，大伙儿如何服气呢？” 　　陶谦问：“那，你说怎么办呢？” 　　陈登说：“您可以搞一次公司内部的竞职，根据大家的意愿来确定未来总经理的人选。” 　　陶谦说：“你说的方法虽然很好，但是并不一定公平。俗话说‘三人之中，必有同党’，公司里比刘备人缘儿更好的大有人在，可他们都不是当总经理的材料。如果所选非人，必然会影响公司的前途。到那时，我九泉之下，何以瞑目啊！” 　　陈登说：“您的意思，是想通过竞选推出刘备，可又怕竞选结果违背您的意愿，对吗？这个好办—作为公司的老板，由您来提名候选人是天经地义的事，您只需给刘备找两个人做陪衬即可。这样一来，另外两个候选人绝不会影响竞选的既定结果，刘备当选总经理也就水到渠成了。即便中间出现一些小小的意外，我这个企划部经理从中操纵，也绝对会达成所愿。” 　　陶谦问：“这样上下其手，恐怕不是君子所为吧？” 　　陈登说：“在古代中国人的行为哲学中，就有这样的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。换一句话说，就是：为了正当的目的，可以不择手段。” 　　陶谦说：“这正邪之法确实很有见地，可在现实生活中却如同玩火，弄不好会毁了我陶谦一生的清誉。你且容我再三考虑。” 　　谁想秋寒沉重，没过一个星期，陶谦忽然一病不起。住院观察了半个多月，医生说是胃癌晚期，已经无力回天了。临终前，他把糜竺、陈登叫到病房，叮嘱了三句话： 　　第一句话：我已经不行了，就照你们的办法去做。 　　第二句话：刘备是个好青年，你们要好好帮助他。 　　第三句话：你们一定要为公司的前途着想，千万不可辜负我啊…… 　　一边说，一边以手指心，然后安详地闭上了眼睛。 　　在《三国演义》中，作者罗贯中说陶谦三让徐州，指的就是“陶谦经过多次努力，终于把徐州公司交给了刘备”这件事。只是故事说到这里，忽然发现陶谦并非孤寡老人，膝下尚有二子，大儿子陶商，二儿子陶应，都在公司任职，他为什么不把公司交给儿子却要交给刘备呢？从此也就成了一个谜。 　　陶谦死后，糜竺、陈登根据他留下的候选人名单，安排了一次竞选，让刘备顺理成章地当上了总经理，也算是完成了他的一个遗愿。 2.新官上任三把火 　　刘备新官上任，亦喜亦忧。所喜者，他忽然拥有了近200万元企业资产的管理权，登上了个人职业生涯的第一个高峰。所忧者，上任之初，人心散乱，纰漏丛生。陈登告诉他说：“尽管你通过了竞选，可还是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑话。你现在要做的工作，就是稳定军心。用你的话说，就是要箍好水桶。” 　　刘备着急地说：“我的那个‘漏水桶理论’是个大处着眼的说法，解决具体问题还得 靠您哪！您是企划高手，又是公司的元老，可得帮我出主意啊！我现在千头万绪，简直不知道从哪里开始着手！” 　　陈登说：“所谓稳定军心，所谓箍水桶，第一步就是让员工满意。如何让员工满意，通常有三种办法，也就是人们常说的‘新官上任三把火’。” 　　刘备急忙问：“哪三把火？” 　　陈登说：“第一把火，给他们增加工资。你刚刚上任，许多地方都需要得到他们的支持。用加薪的办法换取支持，是新官上任常用的手段之一。” 　　刘备摇摇头说：“我对公司的财务状况尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？” 　　陈登说：“第二，改善公司的工作环境。例如，三楼厕所的下水管道堵两个月了，销售部损坏了好几张办公桌。您可以把公司重新装修一遍，更换一批办公家具，让公司的面貌焕然一新。” 　　刘备还是摇摇头，说：“维修是有必要的。可装修是个无底洞，多少钱都装得进去，还是谨慎一点为好。” 　　陈登说：“第三，做一次员工满意度调查……” 　　刘备说：“确实有必要做一次员工满意度调查。可是，万一在调查中出现难以收拾的局面，岂不是自取其祸？” 　　陈登笑道：“您大可以在做完员工满意度调查之后，根本不去理睬结果。” 　　刘备大吃一惊：“怎么可以这样不负责任呢？” 　　陈登依然平静地笑：“您难道不懂吗？这就叫官样文章。新官上任三把火，你总不能一把火都不烧吧？” 　　刘备问：“这种不管结果的调查，做它又有何用呢？” 　　陈登说：“您需要的是另一种结果。您可以用一份《员工调查问卷》，把员工们的注意力从目前让他们恼火的事情上转移，并引到那些看起来是他们自己做错了的地方。一旦达到目的，员工们自责都来不及，怎么会对你这个新官不满意呢？” 　　刘备恍然大悟，说：“我读书(上学)时，最痛恨政客的伎俩。莫非这就是……” 　　陈登笑着点头：“没错。您现在面对的就是一种办公室政治，难道您有更好的办法吗？” 　　刘备被问得目瞪口呆，足足五分钟做声不得。 　　然后，他长叹道：“既然如此，就请你来设计这份《员工调查问卷》吧？” 　　陈登察言观色，知道他已经心动了，20分钟后再次走进了刘备的总经理办公室，递给他一份调查问卷的设计稿： 　　员工调查问卷(A) 　　请根据下面的提问给出答案： 　　1.你认为公司在管理上存在哪些问题？ 　　2.您认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任总经理怎么做？ 　　3.你认为还有哪些同事在能力或品德上有问题？公司应该如何对他们进行处理？ 　　4.您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善？ 　　5.你的工资够用吗？如果不够，您希望达到什么标准？ 　　刘备看了半天，迟疑地说：“要说，这么问也确实有必要。可是，对于我个人而言，好像是在自讨苦吃吧？” 　　陈登说：“是啊，这种开放式的提问确实容易惹麻烦。您再看看下面一页，我换了一种封闭式的提问办法，就会得到另一种完全不同的效果。”一边说，一边递给他第二份问卷： 　　员工调查问卷(B) 　　请在你选择的答案后面打√： 　　1.与领导齐心协力的员工才是好员工，对吗？对不对 　　2.有时候你并不理解领导的良苦用心，对吗？对不对 　　3.忠诚的员工总是对公司的未来充满信心，是吗？是不是 　　4.在过去的一年里，你是一个称职的员工吗？是不是 　　5.为了公司的前途，你愿意牺牲个人利益吗？是不是 　　刘备看着有趣，一张苦脸终于开颜笑道：“你这样问，不是让人害羞吗？” 　　陈登回答说：“是啊，这人一害起羞来，哪里还会攻击别人呢？这员工们一害起羞来，也就顾不上说您的闲话啦！” 　　刘备大笑起来：“问得妙呀—陈登啊，真有你的。我这新官上任，就先烧你这把火，让他们先害害羞吧！” 3.权威的重要性 　　当《员工调查问卷》一经发放，果然是人人自危，继而对新任总经理肃然起敬。公司的局面顿时为之一变，仿佛是风收云散之后的万里晴空。刘备高兴得不行，专门打电话到陈登的办公室，约他下班后找一家酒店小小地庆祝一番。 　　“为什么不现在就去呢？”陈登说，“您这也是为了工作嘛，为什么要占用私人时间呢？” 　　“是吗？”刘备一时还没反应过来。 　　陈登说：“您得明白，当领导的和做部属的就是不一样。当领导的怎么工作呢？通常是一天三转，上午围着轮子转，下午围着盘子转，晚上围着裙子转。您现在还没有公务用车，轮子是没得转了。晚上呢，您又没什么业余爱好，裙子也是没得转了。怎么样？下午就围着盘子转一回吧？” 　　刘备听得一怔，沉吟半晌，继而哈哈大笑道：“陈登啊，你的想法听着都透着邪性！好吧，就依你。你说，去哪儿吧？” 　　等到刘备走进酒店包房，陈登早已等在那里了。 　　“其实，也不光是为了吃饭。”刘备看着他，缓缓地问道：“陈登啊，你说我会不会成为一个昏庸的管理者？” 　　陈登说：“我就知道您是个以工作为重心的人。有一句话是怎么说的？请客吃饭也是为了工作—人家都把它当成官场上的一句大笑话，可到了您这儿却是一句大实话。”他边说边举杯示意，俩人对饮了一回，然后他继续说道：“您是一个有追求的人，否则陶谦不会那么喜欢您，还选中您做接班人。过两天《三国经理人》杂志还要来采访您咧。还有，听说连去年被评为明星企业家的曹操都很嫉妒您，他问《三国经理人》的记者：‘那刘备究竟是何许人也？居然不费半箭之功，坐得徐州！’。” 　　刘备苦笑道：“可我现在怎么有一种缺氧的感觉呢？” 　　陈登用了七分心思吃基围虾，另外三分跟刘备说话：“是啊，这叫高山反应，您很快会适应的。” 　　刘备的胃口没有陈登那么好，他请服务员倒了一杯白开水，把它握在手心里，说，“我是说，这些员工也真是老实，居然被一张问卷式的表格搞得服服帖帖的—换一个词儿就是—万马齐喑，这么下去，以后公司还会有一点活气吗？” 　　陈登把嘴巴停了下来，很认真地说：“活气？我以为，管理者的权威比活气更重要。中国的皇权显得那么神圣，可从另一个方面讲，这种权力也是很不讲理的。没有了权威，就没有了员工们遵守的职场规则，到那时活气又在哪里呢？都变成水蒸气散发了。” 　　刘备问：“为什么权威这么重要呢？” 　　陈登说：“因为管理是一种控制性的游戏，权威是一种控制性的力量。” 　　“管理是一种控制性的游戏？”刘备忽然意识到了什么，而那正是他需要的。 　　陈登肯定地说：“管理是一种控制性的游戏。我以前跟陶谦所说的正人用邪法就是一种控制性的游戏理论。” 　　刘备问：“控制和权威是必要的吗？” 　　“当然。”陈登以一种毋庸置疑的语气回答说，“我国古代的圣人孟子把人分成两类，一类人制定规则，另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说过，治人者致人而不致于人—所谓致人的致，就是控制的意思。作为劳心者，