把同事看成公司中的“内部客户”

把同事看成公司中的“内部客户”

什么是内部客户、外部客户？

每个人在企业中从事的岗位不同，主要面对的对象也不同。比如企业中的销售及客服，他们主要是面对外部人员，即客户（外部客户）。而对于主要负责内部操作环节的员工来说，他们主要服务的对象，即是内部员工，那么他们服务的内部员工实际上也是其客户（内部客户）。

在当今激烈的市场竞争中，大部分人都知道，客户是我们的衣食父母，因此我们要主动地了解客户的需要，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。可我们是否知道，在企业内部，其他部门、其他管理者、其他同事也是我们的“衣食父母”？试想一下，如果没有其他部门和人员的需求，我们这个部门还有存在的必要吗？我这个人在公司还有存在的必要吗？

    为什么在现实工作中我们不把同事看成客户？

因为：

我们没有把同事看成是我们的衣食父母。

我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色，没有把自己定位成为别人“服务”的角色。

总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务理所当然的。

上面是管理者角色认知里面的几句段话。很客观的评价了我们一些现实中存在的问题，一些员工或则主管思想上存在的毛病，作为服务业公司，甲方是我们的客户，是我们的上帝，是我们的衣食父母。我们认真严谨的对待他们，他们的需求是我们要先于他们想到的，无论是在沟通，产品上我们都争取为他们提供最好的，最优的。否则我们就无法生存，这是市场确定的，这是买方市场决定的。我们卖的就是服务，专业性技术性的服务。我们每个人都了解和认知到这一点，那么应该说大多数人做的比较不错。

    然而我们在工作当中，却不乏对兄弟协作部门的抱怨和指责。为什么呢？不可否认的一点是，许是由于相关部门的工作效率问题，但更大程度上我们去抱怨和指责别人的同时是在以自我为中心，认为我们部门或则我才是最重要的，其他部门或人都是为我服务的。这时你有没有想过，我是有需求于该部门或人，但他同样是你的客户，你是否认真站在“客户”的角度去认知他们的困难和问题呢。比方说，我们的项目部人员需要添补，发送需求到人力资源部，这个时候你项目部提出条件，招员工两名需要具备中级以上职称的，最少3年以上工作经验的，希望一个礼拜完成。人力资源部就会有抱怨发生了，你们项目部也不看看这是什么时候，人才供小于求季节，招一般的员工都比较困难，何况还有那么高的条件，时间还要求这么短。经过五、六天没有什么响动，项目部也急了，这人力资源部是怎么办事的，太没效率了。很显然，关于这件事，首先项目部提出需求不是很合理，人力资源部也没有认真去沟通，项目部是站在项目需求的角度上去考虑，好似一切部门都是为他们服务，然而，人力资源部也没有做好沟通工作，项目部需求人力资源部只是站在公司资源和人力资源成本角度去考虑的。却没有考虑项目部的实际情况。

   如果双方都把对方部门看成客户呢。你想想，项目部需要人这个时肯定需要同人力资源部协调，此时人力资源部作为项目部“客户”，项目部站在客户角度去考虑下问题，我是需要人，但这季节，这种时候，招人好呢，还是协调其他项目部门借调好，会去衡量，会去替客户想这个问题。换做人力资源部也是同样，既然项目部是我的“客户”那么我要为客户考虑，他们急要招人，肯定是比较急，有特殊需求，根据实际情况这个季节招人困难比较大，又比较浪费公司资源，如果能从其他项目部借调会不会更好呢。在这种为“客户”想问题的前提下，双方部门是不是会比较容易沟通呢？效率是不是更高呢？作为一个集体，公司成本是不是也会更低呢？相信都是肯定的答案。

    公司每个人、每个部门之间都把对方当作一个重要的客户对待，应该是我们整个集体进步的重要部分，大家可以想想，我们和公司以外的客户素不相识都可以做到想他们所想，急他们所急，作为同一个集体中一员，成天一起开会、吃饭、喝酒的同事为什么不能做到这一点呢！而且每个部门和人在这个集体中都承担相应的职责，如果我们不去为其他部门、其他同事去做去想。认为这是别人的事情，这是别个部门的事情。那我们的人、我们的部门还有什么存在于这个集体的必要呢？

    把同事当成你的重要客户，把相关部门当成你的重要的客户，很多问题会在和谐的沟通中解决。就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作，转变为以内部客户为中心安排工作。让内部客户满意，工作效率也会得到很大程度上的提升。

                                          -------- 节选自天涯社区