客户关系有诀窍-动力螺丝人-华人螺丝网

哲理故事内容

今天，我突然接到一个邀课电话，对方怕我想不起来是谁，一连报了三次姓名和公司的名称。其实，她的名字烈夫不但熟知，而且还列入我的客户关系档案中。为什么她要这样？说起来还有一段小小的故事。

那还是2007年的夏天，我们达成了《时间管理》培训课的合同，但是，由于受训方的原因，培训课不能实施，我们的合同也泡了汤。按照市场规则，对方是要赔偿我的损失的，因为我已经按照需方的要求开发出了课件，投入了大量的工作；因为对方违约；因为我的时间已经作出了让路安排。无论怎样，我是有理由索赔的。但是，烈夫并没有这样做。相反，当对方主动表达抱歉的时候，我不但没有埋怨、抱怨，反而还安慰对方。在语言上，根本不提对方“违约”的事，对方一旦提起，我就主动叉开，为的是不让对方感到尴尬和歉疚。同时，还特别强调“买卖不成仁义在”，强调“合作共事义当先”等主张。这使对方深受感动。

对方就是带着这种感动，转眼就来到了2008年4月11日上午。她真诚而又热情地邀请我给某个大型企业讲两天培训课，而且课酬不菲。同时，她在电话里又一次提起了去年的违约事情。说实话，烈夫早已把那件事忘得精光。于是，烈夫哈哈大笑并说：“假如再来一次泡汤，您就更不用连报三遍芳名了，因为我们更加难忘了！”。听到这话，对方也发出了爽朗的笑声。就这样，我们进行了一次情感亲切的商务沟通并达成一致。对方请求四月下旬开课，但由于我四月份的日程安排已满，于是，只好定于五月实施。