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何志英
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2009/11/17 17:01:02 浏览(8206)次 评论(7) 收藏(0)
1以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。2领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与...