策划：企业开放--开放生态五大基因

　　在一个商业环境加速变化的时代，商业思想的进化超乎人们想象。商业实践正在跨越血腥红海、零和博弈甚至负和博弈的割据竞争时代，走向寻求共赢策略的开放合作时代。三十多年来，中国经济社会的快速发展源于改革开放的伟大决策。而在当今互联网时代，形成开放思维、建立开放生态也是企业实现可持续发展的核心战略。

　　事实上，许多卓越的企业家已经明确感受到了互联网时代商业社会的演变趋势，提出并践行了企业的开放战略。例如，张瑞敏曾说海尔追求的目标是“企业无边界、管理无领导、供应链无尺度”。新时代的商业社会，不同行业、不同企业在理念和实务上都需要创新思维，更为明显的是，企业的开放生态系统需要一些共同的基因重构和排列。

　　全方位合作的观念

　　企业在建立开放的生态系统时，需要树立“全方位开放”的观念，其大无外，其小无内，既要对外开放，也要对内开放。

　　就企业对外开放合作而言，可以分为三种操作模式。

　　一是价值链(供应链)合作。典型方式是外包，包括业务外包和职能外包。业务外包实际上是依据企业的比较优势和效率而做出的纵向价值链的分割和延伸，例如苹果除了在美国本土还保留着产品设计、软件开发、市场营销等核心能力，其余配件生产、组装等价值链环节大部分均在中国完成，但超过一半的价值仍然留在美国。职能外包是横向价值链的资源配置和效率提升，如许多企业的信息管理系统、人力资源管理的部分职能等都由外部专业供应商提供。供应链合作是企业避免纵向一体化弊端的有效方式，专注少量的供应链环节精耕细作，能够发挥各供应链节点的比较优势。例如，许多制造型企业专注制造环节，上游原材料甚至下游销售环节都由外部合作企业提供。

　　二是竞争者合作。这里也有两种主要方式：一是采取并购的方式融合具有比较优势的竞争企业，以避免某项业务的拓展成本，例如，百度19亿美元收购91、天舟文化12.54亿元并购手游神奇时代……二是在竞争者势均力敌、谁也不可能或不想吞掉谁的情况下，采取合资公司或合作项目的方式强强联合、优势互补、实现双赢，例如，新浪微博与阿里巴巴的合作、中国电信与网易推易信……

　　三是平台化合作。平台经济或平台战略是当前商业模式的耀眼明星。事实上，真正的平台化企业，其本身既是对外开放的，也是对内开放的，笔者在后文还将做专门讨论。

　　就企业对内开放而言，要通过结构优化和流程再造打破企业内部的条块壁垒，提高运行效率，这就涉及到企业内部的无边界、网络化和平台化管理。而无边界、网络化、平台化、免费化等都是企业开放战略的核心基因，下面我们将展开来谈。

　　无边界式寻求外部资源接入

　　企业的内外部全方位开放有程度上的区别。在互联网时代之前，企业只能实现一定程度上的内外部开放，企业边界仍较为清晰;而在互联网时代，企业开放的趋势和极致就是无边界。

　　越来越多的企业体现出外部边界的模糊甚至消融，这对科斯定律提出了巨大挑战。企业存在的原因是能够降低交易费用，而互联网时代的模式创新能够实现比企业这种组织形式更低的交易成本。美国太阳计算机公司的创始人乔伊认为，大部分聪明人都是在为别人工作，这被称为乔伊法则。因此，对任何一家企业来说，不能仅仅关注或满足于企业内部资源，还应该寻求企业外部优秀资源的接入。

　　企业无边界的表现形式极为丰富，众包和众投是典型代表。众包模式有着日益广泛的实践应用，例如沃尔玛通过利益激励手段使顾客为沿途的其他顾客捎带货物，而维基百科可以动员整个网络社区的力量来自发、免费地完成词条的编辑和撰写……而众投模式则更为新颖——支持者和潜在客户集体对某一项目提供支持，使项目得以运行投产。Kickstarter网站就是该模式的典型代表，人们在网站上描述项目，感兴趣的人提供资金或预订产品，资金达到预定数额项目即可运行，而这些资金并不占有项目股权。

　　还有许多不同形式的开放合作，例如，宝洁等企业的研发模式大量整合外部设计资源，研发能力得以快速扩展。而小米的MIUI系统中许多软件和功能都来源于其论坛中的用户建议，有时甚至是靠论坛中用户投票公决的形式产生，这样可以极大地拓展开发思路，密切贴近用户需求。

　　同样，在互联网时代，企业对内部的组织管理也需要打破边界和壁垒，颠覆传统的组织架构和管理流程，使资源配置效率最大化。海尔实行的是按单聚散的平台型人力资源体系，在项目确定之后，根据项目目标召集最好的人力资源组成项目团队，这些资源可能是海尔内部的，也可能是海尔外部的。项目结束后，新的项目成立时，根据项目需要重新聚集相关资源。海尔自主经营体实行“竞单上岗，官兵互选”的机制。每个员工都能公平竞争经营体长，竞聘成功后如果不能带领团队实现目标，经营体员工可以把经营体长选下来。通过这些方式，部门之间、管理者与员工之间的界限被打破，按照提升效率的原则去灵活配置资源。

　　网络化降低交易成本

　　网络化就是以互联化、去中心、无领导、分散化和社区化等形式将资源紧密整合、有效链接，以最大限度地降低交易成本、缩短沟通距离。

　　网络化的组织结构是全方位和无边界的必然结果，同时又与组织扁平化相辅相成。网络化初期也表现为外部网络化和内部网络化，而真正成熟的网络化是内外部打通的无边界的网络化。

　　越来越多的企业通过网络化的合作实现共赢，共同推动行业的发展。由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达等共同组建的菜鸟网络，正在编织一张庞大的物流网络，计划打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施，建立开放、透明、共享的数据应用平台，形成支撑日均300亿元网络零售额的智能骨干网络，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，最终促使建立社会化资源高效协同机制。

　　海尔也是推进组织内外部网络化的典型代表。海尔将8万名员工变成2000多个自主经营体，形成一个庞大的内部网络，不同范围网络的接口人用“海尔语言”称之为“大网主”、“小网主”。海尔自主经营体式的组织非常扁平且没有领导，用户才是员工的领导，例如负责一个县所有业务的就是一个7个人的团队，很多原来各层级的领导一下子没有了位置。

　　在外部网络化方面，海尔对员工的观念是“在线员工”而非“在册员工”，即关注点不是企业拥有多少人力资源，而是企业能够发动多少内部和外部的人力资源。比如，海尔建立了开放式研发，与超过200 家的顶级供应商、研究机构、著名大学、创新公司建立战略合作关系;形成了以虚实网为媒介的120 多万名科学家和工程师的创新生态圈。

　　平台化基础设施构建

　　平台是一个综合性、中介性的基础设施，能够快速有效地配置资源，满足在平台上运行的各方需求。平台提供许多不同规格的接口，任何外部资源在符合基本规则和准入条件的情况下，都可以自由接入。就目前的商业实践看，平台模式至少分为两种类型：业务平台(平台型业务)和企业平台(平台型企业)。

　　典型的业务平台，如大家都非常熟悉的各类电子商务平台：淘宝、亚马逊、京东商城、聚美优品……无论是B2B、B2C、C2C，还是O2O，其本质都是一种连接买家和卖家、提供商品展示销售、中介撮合服务的基础设施。还有许多其他业态类型的业务平台，如占据中国网络文学市场份额72%的盛大文学，能够将作者和读者紧密联系起来，形成完整的文学产业链，已经成为国内最大的“社区驱动型网络文学平台”。

　　所谓企业平台(平台型企业)是将企业整体转型为一种发展平台，提供广阔的合作空间。例如，海尔根据企业新的发展阶段提出了互联网时代的发展战略，打造小微孵化的平台型企业。而为创业者提供投资和服务的创新工场，链接酒店、航空公司、用户、景点的携程等在线旅游提供商，则是通过生态链来搭建合作平台。

　　要注意的是，选择平台战略的企业需要有合作共赢、先人后己的商业模式。中国人习惯“吃独食”，企业但凡有点实力，产业链上下游都企图一把抓，自己做，所有利润都自己吃，这种思路是做不成平台的。所谓平台，是为别人搭建的，让别人来赚钱。只有平台上经营的合作伙伴良性成长，平台才能生存和壮大;只有让合作伙伴赚大头、自己赚小头，才能做成所有合作伙伴的平台。如果没有这个理念，便不可能做成平台。

　　免费化产品圈

　　在互联网时代，开放战略的另一个重要特征就是越来越多的免费化。免费作为一种商业模式，代表着数字化网络时代的商业未来。越来越多的企业不再苛求所有业务的盈利性，而是着眼于更大的商业循环中去获取收益，并基于此提供越来越多的免费产品。

　　免费的本质其实是交叉补贴，即让钱在不同产品之间、人之间、现在和未来之间，以及不与钱打交道的市场和金钱市场之间转移。免费模式可以分为四大类：一是直接交叉补贴模式，例如沃尔玛以低于成本价销售某些商品，目的是招揽顾客，并从其他商品的销售中盈利;二是三方市场模式，例如电视节目之所以能够对观众免费，是因为第三方需做广告的企业向其付费，而报纸杂志低于成本发行也是这个原因;三是免费加收费模式，最典型的如某些软件对普通群体提供免费版本，对有较高需求的群体提供功能更多的专业版;四是非市场货币模式，这一模式的出发点完全不是金钱上的收益，而是出于关注度、声誉、传播、利他等需求提供免费产品的模式，例如维基百科等。

　　360是典型的免费加收费模式，即通过免费的安全服务和杀毒服务快速吸引大量用户，培养客户粘性和忠诚度;以庞大用户为基础，逐步推出个性化的、面向细分群体的增值服务。

　　再比如，当年淘宝和易趣对战，市场规则都是实力强大的eBay制定的：对买卖双方收取交易费、对卖家要收店铺入住费。为了维持这套收费体系的运转，eBay严禁买家和卖家直接联系沟通。

　　如果当时淘宝也遵循同样的游戏规则，那么它永远没法打败eBay，因为eBay要钱有钱，要品牌有品牌，要资源有资源，会用整个生态链压垮淘宝。

　　之后，淘宝用免费模式打败了eBay。既然eBay对买卖双方都要收交易费，那淘宝就对买卖双方都免费。既然eBay不允许买卖双方见面，那我就允许他们见面。淘宝的免费模式至少产生了三个方面的创新：第一，因为免费，大小卖家一拥而上，不开白不开;第二，淘宝创新出来新的支付手段——支付宝，用它来支付很方便，为用户创造了价值;第三，淘宝不仅不收买家和卖家的交易费，而且还创新出来一个阿里旺旺，方便买卖双方进行交流。

　　这对eBay产生了巨大的颠覆——跟进吧，破坏了自己的商业模式，会降低收入;不跟进吧，就眼睁睁看着客户流失。

　　开放的商业生态系统是互联网时代的必然趋势，也为未来商业社会提供了无限可能性和实践机遇。在这样一个开放的时代，任何企业都无可避免地需要依据自身情况制定开放战略。

　　文/韩树杰，中国社会科学院经济学博士
　　《商界评论》