怎样留住多年的老客户？

在线棒这个行业做了有7年了，也算是尝遍酸甜苦辣了。从一无所知的业务员做到业务经理，得到了很多朋友的帮助和客户的支持，在此深表感谢。

至今为止，做的最久的一个客户已经合作6年了，负责人换了已经是第3个了，没有所谓的送礼等变相行贿，也没有饭桌上的酒来酒去，直到今天我细细的想想，是我以及我们的团队，良好的服务质量，过硬的产品质量，让客户公司的大部分人，至少是直接领导都认同我们，他们才放心的将每一个案子交给我们。

从客户把柔性生产线的需求意向向我们提出来，到后续方案的设计，沟通，确认，到后面的方案敲定后的报价，等等是一个非常复杂的过程，是一个费时又费力的活。特别是图纸的设计与沟通的阶段，很不容易的。所以首先从我再到下面的每个同事都要尽量为客户着想，毕竟我们是专业的，有些问题，我们能想到的可以提前跟客户沟通，节省客户的时间和精力，我想没有那个客户不会感谢你的。定稿前，很多时候，客户没有方向，这个时候我们一定要用专业的眼光和以往的经验来引导客户，让他们尽快找到自己想要的设计，这样时间都节省出来了，客户也轻松了。

接下来就是要裁切线棒管材了，这个时候千万不能放松，有条件的自己一定要时常到现场督导，因为你是最了解客户的要求的。最后送货的时候一定不要让客户一等再等，如果实在是因为堵车也一定要提前通知客户。接下来就是付款了，新客户要提前沟通好，一般都是货到付款，真的有问题，不要第一时间逃避责任，解决问题才是第一。老客户XX要及时送到，不用一周一个电话催要货款，到了付款时间一般都会自己转过来的。

絮絮叨叨的说了这么多，虽然不是什么金玉良言，但是都是我的切身经历，希望能给初入行的朋友有所帮助，总之，客户希望得到的是我们良好的产品品质以及真诚的服务，如果您能做到让客户得到比他原有期望值还高的价值和惊喜，你还愁客户会离你而去吗。

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