1.不要替自己找借口:
假设你没能在预定的时间将产品送到客户手中,你将如何应付客户的抱怨和不满?不要找理由自己很忙,所以没有送到.客户才不会关心你的工作有多忙,他们只是记得,你承若过去在一定时间内将产品送到却又言而无信.
2.不要忽视反馈信息:
大多数的客户并不会告诉你他们的不满,只是转身离开另觅交易了.在此就小心每一步,花一些时间找他们聊,办一个主题讨论会,或与你的客户直接电话联系.请他们回答一些调查问题,然后要他们讲觉得我们的产品和服务还需要那些改进,一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意.
3.思想不能消极懈怠:
不管遇到什么困难,你都必须高昂着头保持微笑,人们只愿意同那些充满自信的人做生意.摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你目标上,相信不管遇到多少挫折,你都能最终心想事成.
4.不要损害你竞争对手:
你怎么对你客户和潜在客户评价你的竞争对手,你的竞争对手也同样可以怎样评价你.
5.不要对你的顾客想当然:
一旦你懈怠下来,你就输定了.怎样才能吸引你的客户成为回头客?保证产品品质当然是最重要的.另外,所有的商家都会抓住顾客的特殊的日子,入生日或节假日,给顾客寄去贺卡庆祝,并提供某种免费服务以拉近与顾客之间的感情.和用某段特定时期,举办一些促销或奖励活动,如购物抽奖和产品积分制等,让顾客感受到产品越用越便宜,实实在在给顾客让利,给顾客惊喜.记住一条经经验法则:让顾客感到成为你的老客户对他们是有利的.
6.不要固步自封:
不要有了一点小成绩就不思进取,在市场竞争异常激烈的今天,如果你不求发展,就只有关门大吉的份了.所以要不断自我教育,经常培训专业知识和经常举办小型会议讨论,以使自己成为所在行业的先锋.
你对你所在行业的了解和知识程度越深,顾客就会对你越哟信心,从而使得你的公司成为顾客心中的第一选择.
总结:保持你支配自己的自由,不断从你和其他人所犯的错误中学习,并采取必要的措施避免它们再次发生,这必将给你的事业带来长期的发展前景和利润.
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